为了更好地为华润现代服务（深圳）有限公司制定“十五五”规划，能否请您补充以下信息：1）公司目前的主营业务板块及布局重点？2）公司在“十四五”期间的成绩与面临的挑战有哪些？3）您希望“十五五”战略聚焦哪些方向（如数字化、国际化、可持续发展等）？4）是否已有战略框架或初步定位，还是希望从零开始构建？

好的，我将为华润现代服务（深圳）有限公司制定“十五五”规划所需解决的重点问题进行梳理，并围绕战略定位、发展目标和落地举措提出通用性建议。这些建议将基于对现代服务业发展趋势、相关政策导向、以及企业转型升级的普遍需求展开。 我完成后会第一时间向您汇报。

华润现代服务（深圳）有限公司“十五五”规划建议

一、十五五期间亟需解决的主要问题

行业趋势与政策要求： 当前，中国现代服务业正加速发展升级，国家政策大力支持服务业做优做强 (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) 。政府推动生产性服务业专业化、高端化发展，鼓励供应链金融、信息数据、人力资源等新兴服务创新 (中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要_滚动新闻_中国政府网) (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) 。同时，服务业领域对内对外开放不断深化，市场准入放宽，更多社会和民营力量参与其中 (中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要_滚动新闻_中国政府网) 。这意味着企业将面临更加激烈的市场竞争和更高的服务标准要求。

数字化转型与科技创新不足： 数字经济浪潮下，服务业企业亟需拥抱新技术。然而许多传统服务企业数字化基础薄弱，技术应用不足，难以满足智慧服务的新需求。例如，行业正在推广智能供应链和智慧城市服务等新模式 (中共中央 国务院印发《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》_中央有关文件_中国政府网) 。华润现代服务公司目前的信息化程度和数据能力尚需提升，以解决服务效率不高、数据碎片化等问题，赶上行业数字化转型步伐。

业务转型与模式创新挑战： 作为华润集团新近培育的现代服务业单元，华润现代服务成立时间短，业务模式仍在探索中 (1+1>2｜华润现代服务并购方圆企业服务股权交易顺利完成 - 电报文章正文 - 新闻 – 国复咨询) 。目前公司已形成涵盖供应链服务、企业综合服务、科创服务在内的多元业务组合，覆盖内地和香港市场 (1+1>2｜华润现代服务并购方圆企业服务股权交易顺利完成 - 电报文章正文 - 新闻 – 国复咨询) 。但多元化的业务板块如何实现协同增效、明确核心定位，是一大挑战。如果定位不清晰、战略不聚焦，可能导致资源分散、竞争力不足。集团领导在“十四五”初期即强调要进一步清晰公司定位，确立公司战略，推进组织融合 (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) 。这表明公司在定位和模式上仍需深化探索，以找到最有效的商业路径。

组织机制与人才瓶颈： 华润现代服务由集团内部多个共享服务部门整合而来，在组织融合和机制转变上面临阵痛 (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) 。传统国企机制往往层级多、决策慢，难以适应现代服务业快速反应的要求。在人才方面，数字化、专业服务领域的高端人才竞争激烈，企业需要吸引复合型人才来支撑新业务发展。如果机制体制不灵活、激励不足，可能出现人才流失或人才储备不足的问题，制约公司创新发展。

双碳与可持续发展压力： 2020年中国提出2030年前碳达峰、2060年前碳中和目标，服务业企业也需响应国家“双碳”战略。现代服务业虽然自身碳排放相对较低，但在供应链管理、城市运营服务中扮演重要角色，需要推动绿色供应链和低碳运营。例如，国家在前海合作区方案中要求加快绿色、智慧供应链发展，推动供应链跨界融合创新 (中共中央 国务院印发《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》_中央有关文件_中国政府网) 。对于华润现代服务而言，如何将绿色发展理念融入业务，在服务过程中帮助客户降低碳足迹、自身运营实现节能减排，都是“十五五”期间需要解决的新课题。

综上，在2026-2030年“十五五”时期，华润现代服务公司面临数字化升级、模式创新、组织改革、竞争提升和绿色转型等多重课题，需要系统性地加以解决，为后续高质量发展打下基础。

二、“十五五”战略定位建议

针对以上挑战和国家战略方向，建议华润现代服务公司在“十五五”期间明确以下战略定位，在关键领域找准自身角色：

• 城市服务领域： 定位为综合城市服务运营商，积极参与城市治理和社区服务。依托华润在城市开发、物业管理等领域的经验，拓展市政环卫、智慧社区、城市运营维护等业务，提供“一站式”城市服务解决方案。通过数字技术将各类城市服务场景连接成网络，实现城市设施和公共服务的智能运维，提高城市管理效率和居民满意度。例如借鉴业内领先的“物业城市”模式，将物业管理与城市公共服务融合，成为城市精细化管理的市场化提供者。

• 数字化转型方面： 定位为数字驱动的现代服务企业。把数字化作为核心战略支柱，构建统一的数字平台将供应链、企业服务等业务线上化、智能化。推动内部管理和对客户服务全面云化、数据化，运用大数据、人工智能提升服务效率和个性化水平。公司应致力于成为行业数字化转型的标杆，通过提供数字咨询、智慧运营等增值服务，引领传统服务业向智慧服务升级 (城市治理创新实践论坛举办 万物云“进击”智慧城市|城市服务日倡议_新浪财经_新浪网) 。这一定位将有助于塑造公司技术创新形象，抢占数字经济时代的先机。

• 国企改革定位： 定位为国有资本现代服务业改革先锋。肩负央企改革使命，持续完善公司治理和市场化机制，探索国企转型的新路径。公司应在“十五五”期间力争成为央企中现代服务业领域的世界一流企业标杆 (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) 。这意味着对标国际一流服务企业，在治理结构上引入更市场化的架构（如混合所有制、员工持股激励等），在经营机制上实行灵活高效的决策和用人机制，充分释放企业活力。同时，利用前海深港现代服务业合作区的改革先行政策，打造联通港澳、接轨国际的服务业发展体制机制 (中共中央 国务院印发《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》_中央有关文件_中国政府网) ，树立央企改革和深港合作的新典范。

• 双碳战略定位： 定位为绿色低碳服务创新者。将可持续发展融入公司使命，在业务运营和服务方案中突出绿色价值。供应链服务板块要倡导绿色供应链管理，帮助客户优化物流路径、减少能源消耗 (中共中央 国务院印发《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》_中央有关文件_中国政府网) ；企业综合服务板块可推出碳管理咨询、ESG报告服务等，协助企业客户实现可持续目标；自身运营层面，制定碳排放达峰行动计划，努力在2030年前率先实现碳达峰。通过这些举措，树立公司在双碳领域的领先定位，与国家低碳发展战略同频共振。

上述战略定位彼此呼应：城市服务和数字化是业务方向，体现公司专业能力；国企改革和双碳战略是发展导向，确保公司沿着国家要求的轨道前行。通过明确定位，华润现代服务将在城市综合服务、数字科技赋能、体制机制创新、绿色可持续等方面找到自身独特的竞争优势和使命担当。

三、发展目标设定 (2026-2030)

根据以上定位，华润现代服务公司应设定2026-2030年的阶段性发展目标，以指导各项工作的推进。目标可分为定性愿景和定量指标两类：

（注：以上量化指标为示例性假设，可根据实际情况调整。）

上述目标体系兼顾了规模与效益、当前与长远。定性目标描绘了公司愿景，如“湾区领先、行业先锋、客户首选、绿色发展”等；定量指标则提供了具体衡量标准，便于跟踪进度和评估成效。例如，在业务规模上，通过年均两位数的增长率，力争2030年营业收入达到相当规模，并提高外部市场业务占比，表明公司已从内部服务型向市场化拓展成功转型。在效率上，以人均效益和成本管控指标确保公司运营更高效精益。在创新上，以研发投入比例和数字产品数量衡量科技驱动的发展程度。在客户维度，通过满意度和续约率反映服务品质，在市场赢得口碑与忠诚度。最后，增加可持续发展的目标，体现央企的责任担当，确保公司发展符合双碳战略和ESG要求。

这些目标既具有挑战性，又是可实现的。在制定过程中，应参考行业标杆和集团整体规划，使目标既激励进步又切实可行。后续可将目标逐层分解到年度计划和各部门KPI中，确保整个组织朝着既定的方向努力。

四、战略落地举措

为实现“十五五”战略定位和发展目标，华润现代服务公司需要在组织、技术、资源、机制等方面采取系统性的改革创新举措。以下从四个方面提出具体落地措施：

• 组织变革：

  • 架构优化与团队融合： 根据战略方向调整组织架构，打造专业化事业部或业务单元（如城市服务事业部、数字科技事业部等），确保各业务有明确负责人和盈利目标。同时推进原有各部门的整合融合，消除 silo，形成协同作战的一个团队、一套文化 (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) 。通过组织再造，实现权责清晰和扁平高效，提高对市场变化的响应速度。
  • 人才队伍建设： 实施人才强企战略，引进行业顶尖的数字化和专业服务人才。建立市场化的人才激励机制，如推行职业经理人制度、竞争上岗和绩效奖金制度，激发内部活力。针对数字技术、城市服务等新领域，加大培训力度，每年开展专项技能提升计划，培养复合型人才梯队。通过内部培养与外部引进相结合，打造支撑公司战略的人才高地。

• 科技赋能：

  • 数字平台搭建： 投资建设统一的数字化运营平台，将供应链、企业服务、城市服务等业务全面线上化管理。例如开发客户门户和移动应用，实现客户从下单、进度查询到反馈的一站式在线服务体验；建立内部协同平台，将财务、人力、采购等共享服务全面上云集中处理，提高效率。
  • 智能技术应用： 在核心业务环节部署先进技术提升效率和创新服务。供应链服务方面，引入物联网（IoT）和区块链技术实现物流全程可视和追踪，利用人工智能优化库存和配送路径，从而降低成本、提高响应速度。 (中共中央 国务院印发《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》_中央有关文件_中国政府网) 企业综合服务方面，开发RPA（机器人流程自动化）工具处理重复性事务，提高后台服务效率；运用大数据分析为客户提供决策支持，如物业能耗分析、企业运营数据诊断等。城市服务方面，布局智慧城市解决方案，如通过AI监控和数据平台实现市政设施智能巡检、环卫作业调度优化。借鉴万物云的实践经验，其智慧城市运营使试点项目效率提高超过10% (城市治理创新实践论坛举办 万物云“进击”智慧城市|城市服务日倡议_新浪财经_新浪网) ，公司应因地制宜采用类似的智能管理手段，提升服务成效。

• 资源整合：

  • 内部协同与集团背书： 充分发挥华润集团内部资源网络，整合集团旗下地产、能源、医疗、零售等产业资源，为现代服务业务赋能。例如，与华润置地合作，将物业管理和城市服务相结合；为华润医疗、零售提供供应链和后台支持服务，在服务兄弟单位的同时锻炼队伍并形成案例。利用集团品牌和客户资源，开拓外部市场，增强客户信任背书。
  • 外部合作与并购： 实施开放式资源策略，通过战略合作和适度并购迅速扩充业务能力。寻求与科技公司合作，获取技术输入（如与腾讯、阿里云等合作开发智慧城市平台）；与地方政府和国企成立合资公司，共建城市运营项目，快速进入城市服务领域。对于看好的细分赛道，可以考虑收购业内专业公司，正如华润现代服务并购香港方圆企业服务以切入企业专业服务市场，通过并购承接集团香港业务战略，借助香港“背靠祖国、联通世界”的区位优势，以客户需求为导向推进业务发展 (1+1>2｜华润现代服务并购方圆企业服务股权交易顺利完成 - 电报文章正文 - 新闻 – 国复咨询) 。这种协同式并购整合将加速公司在目标领域的布局，实现“1+1>2”的效果。

• 机制创新：

  • 市场化激励机制： 在保障国有资产安全的前提下，大胆探索激励约束机制创新。推行项目跟投、股权激励等举措，让核心团队共享发展收益，增强主人翁意识。完善绩效考核体系，突出利润、创新、服务质量等指标，将考核结果与薪酬挂钩，营造多劳多得、优绩优酬的氛围。
  • 管理制度革新： 借鉴国际一流服务企业的管理经验，完善公司治理。建立更加灵活的经营决策机制，对市场机会能够快速决策审批。落实授权放权，在分公司、业务单元推行经营自主权试点，激发一线创新。精简内部流程，采用OKR等目标管理方法提高协同效率。进一步完善合规风控体系，在创新业务中做到风险可控又不过度束缚手脚，支持新业务模式试水。
  • 企业文化与服务理念： 深化以客户为中心、创业创新的文化建设，鼓励内部机制创新和容错试错。营造开放协作的氛围，让不同背景的员工融合为统一战斗力。以服务集团和市场“双重使命”为导向，树立“市场化、专业化、精细化”的服务理念，把提升客户价值作为一切工作的出发点和落脚点。这种文化转型将为战略落地提供软支撑。

通过以上举措，华润现代服务公司将在内部构建敏捷高效的组织，在外部打造数字赋能的服务能力，并充分利用资源和机制优势来驱动战略实施。这些措施需分阶段推进、动态调整：早期侧重组织整合和数字平台建设，中期发力市场拓展和业务创新，后期深化机制优化和规模增长保障。各项举措协同发力，最终确保“十五五”战略目标的实现。

五、案例与政策参考

为增强规划的实操性和前瞻性，下面提供相关行业案例和政策支持作为参考：

• 行业案例借鉴：

  • 智慧城市服务案例（万物云）：国内领先的物业和城市服务企业万物云通过数字化手段整合城市运营服务，在多个城市开展“物业城市”试点。其做法是利用AIoT技术将环卫、市政设施维护等业务连接成网络，通过AI巡逻车、智能监控实现问题自动发现和调度 (城市治理创新实践论坛举办 万物云“进击”智慧城市|城市服务日倡议_新浪财经_新浪网) 。据统计，万物云城市服务在珠海横琴等地试点使运营效率平均提升超过10% (城市治理创新实践论坛举办 万物云“进击”智慧城市|城市服务日倡议_新浪财经_新浪网) ，显著改善了城市管理效果。这表明数字技术与城市服务深度融合可以大幅提高效率和服务品质。华润现代服务可借鉴其模式，在城市服务拓展中引入先进的智慧运营平台，与地方政府合作共建试点，验证并迭代自身的城市服务能力。
  • 央企物业服务转型案例（招商积余）：招商积余是招商局集团旗下专注物业及城市综合服务的上市公司，通过整合物业管理资源并引入市场化机制，成功从传统物业向城市空间综合服务商转型。其“十四五”规划中强调数字平台搭建和多元业态拓展，目前服务范围涵盖写字楼、园区、市政公建等多种物业，并积极参与智慧园区和城市更新项目。近年来招商积余营业收入和利润保持稳健增长，市场化程度不断提高，成为央企存量物业盘活和城市服务拓展的典型样本。华润现代服务可以参考招商积余在组织管控、市场开拓以及数字化投入方面的经验，结合自身条件加以应用，避免走弯路。

• 政策支持建议：

  • 前海合作区政策： 华润现代服务注册地位于深圳前海深港现代服务业合作区，这一地区拥有特殊的政策优势。根据《前海深港现代服务业合作区改革开放方案》，到2025年前海要形成高端要素集聚、现代服务业蓬勃发展的局面 (中共中央 国务院印发《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》_中央有关文件_中国政府网) ；到2035年，与港澳产业协同联动的现代服务业新体系全面建立 (中共中央 国务院印发《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》_中央有关文件_中国政府网) 。政策提出要建立联通港澳、接轨国际的现代服务业体制机制，完善服务业标准体系，推动绿色智慧供应链、金融开放创新等举措 (中共中央 国务院印发《全面深化前海深港现代服务业合作区改革开放方案》_中央有关文件_中国政府网) 。华润现代服务应充分利用前海在金融创新、税收优惠、跨境业务等方面的政策红利。例如，积极申请前海数字经济企业的奖励政策 (深圳市前海管理局关于印发《深圳市前海深港现代服务业合作区管理 ...) ，在跨境贸易、离岸业务上大胆试水，借力前海建设国际化服务业高地的东风，提升自身业务水平。
  • 国企改革与双碳政策： 国家在“十四五”期间实施了国企改革三年行动（2020-2022）并继续深化国企改革，提高国有企业活力和效率。国务院国资委鼓励央企打造世界一流企业，在现代服务业等新兴领域取得突破 (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) 。华润现代服务作为华润集团改革创新的产物，应积极对接国资委相关专项，例如“公司治理专项提升行动”、“对标世界一流管理提升行动”等，不断完善自身治理和管理体系，争取成为改革样板。此外，国家“双碳”战略和相关政策为企业绿色转型提供指引，如《2030年前碳达峰行动方案》等文件要求推动重点行业绿色低碳转型、发展绿色技术和服务。公司应关注并参与绿色供应链标准制定、节能服务产业扶持等政策项目，获取政府支持。在自身减碳方面，可申请节能技改补贴、可再生能源利用优惠等政策，降低绿色转型成本。

综上所述，华润现代服务（深圳）有限公司在“十五五”期间的规划应紧扣国家现代服务业发展的脉搏，顺应数字化、市场化、绿色化的大势。在总结问题的基础上明确战略定位，从城市服务、数字转型、国企改革、双碳等维度找准方向，并据此设定业务、效率、创新、服务等方面的目标。通过组织重塑、技术赋能、资源整合、机制创新等举措扎实推进，确保战略落地见效。借鉴行业优秀案例的经验，结合自身优势加以创造性落实。同时，用好粤港澳大湾区和前海等国家战略赋予的政策支持，为公司的跨越式发展赋能。期待通过五年的努力，华润现代服务公司能够成为央企高质量现代服务业的探索者和开路先锋 (今日，华润现代服务公司正式成立！_手机新浪网) ，“行稳致远”地迈向国内一流、国际有影响力的现代服务业领先企业。