你是想了解United Rentals在以下哪方面的具体做法？

1. 多品类设备采购策略（例如集中采购、供应商管理等）
2. 备件库存管理方式（如预测、自动补货等）
3. 维修和维护流程（如定期保养、维修团队管理、IT系统支持等）

或者你希望整体了解它们的端到端运营管理模式？

明白了。我将调研United Rentals在设备租赁业务中的端到端运营管理模式，涵盖其多品类设备的采购策略、备件库存管理、维修维护体系、IT系统支持和整体运营流程优化方法。 我会尽快整理出相关信息供你参考。

United Rentals在设备租赁业务中的端到端运营管理模式调研报告

公司概览及报告结构

**United Rentals（联合租赁）**成立于1997年，是全球最大的设备租赁公司 (Document) 。该公司网络覆盖美国49个州、加拿大各省以及部分欧洲和澳洲市场，拥有超过1500个租赁网点和100万台以上的设备，总设备购置成本超过200亿美元 (Optilogic | United Rentals: Facility Footprint Optimization) 。联合租赁提供约4,300种类别的设备供租赁，包括工程机械、工业设备、工具等多品类设备 (Document) 。多年来，公司通过大规模并购和内生增长成为行业“霸主”，市场份额约占北美15% (联合租赁630.18 1.00(+0.16%) - 行情中心_腾讯证券) 。

本报告将调研联合租赁在设备租赁业务中的端到端运营管理模式，围绕以下五个方面展开分析：

1. 多品类设备的采购策略 – 包括集中采购、供应商管理、采购平台等措施。
2. 备件库存管理体系 – 包括库存预测模型、自动补货系统、库存周转率管理等机制。
3. 设备维修和维护流程 – 包括定期保养机制、维修调度、现场服务支持、维修团队结构等。
4. 数字化支持系统 – 包括ERP系统、物联网设备监控、资产管理平台、维修工单系统等数字化工具。
5. 整体运营优化手段 – 包括数据驱动决策、成本控制、资产利用率最大化等方面的举措。

上述每部分将优先参考官方信息、权威行业报告和采访内容进行阐述，并通过表格、图示等方式展示关键流程和要点，确保内容权威且条理清晰。

多品类设备的采购策略

联合租赁的设备采购以集中规模采购和战略供应商管理为核心，旨在以最优成本获取多品类、高质量的设备资产。凭借行业龙头的规模优势，联合租赁在采购谈判中处于有利地位，能够从上游制造商获得批量折扣和优惠付款条款 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。其具体采购策略包括：

• 集中批量采购：联合租赁每年向主要设备制造商大批量采购工程机械、施工设备和承包商用品等物资，以规模换取价格优势 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。这种集中采购方式使公司获取比小型租赁商更低的设备单价，显著降低资本开支成本。同时，大批量采购也方便厂家为其提供延长保修、快速供货等增值服务。

• 战略供应商管理：公司与核心设备供应商建立了战略合作关系，定期沟通需求和反馈。联合租赁自2010年起设立“年度战略供应商大奖”，由公司各分支机构管理层评选表现最佳的合作厂商 (捷尔杰获封联合租赁公司“年度战略供应商大奖”-高空作业平台-JLG-工程机械动态-中国路面机械网) 。设立该奖项不仅奖励重要合作伙伴、强化供应商关系，也表明联合租赁重视倾听供应商意见，以实现公司目标并加强供应商对公司的承诺 (捷尔杰获封联合租赁公司“年度战略供应商大奖”-高空作业平台-JLG-工程机械动态-中国路面机械网) 。例如全球最大的高空作业平台制造商JLG就多次获得此荣誉，体现出双方在快速服务、零配件供应、技术支持和培训等方面的密切协同 (捷尔杰获封联合租赁公司“年度战略供应商大奖”-高空作业平台-JLG-工程机械动态-中国路面机械网) 。

• 数字化采购与支付平台：联合租赁很早就引入数字化手段优化采购到支付流程。早在2005年公司就采用Xign的在线订单支付系统，实现采购订单、发票和付款的电子化传递 (United Rentals to Transform Accounts Payable Operations | Supply & Demand Chain Executive) 。通过共享服务中心集中处理应付账款，电子化系统将供应商发票周期从数周缩短至数天，并提供供应商自助查看发票状态的门户 (United Rentals to Transform Accounts Payable Operations | Supply & Demand Chain Executive) 。这一采购平台方便供应商及时收款，利用早付折扣降低采购成本，同时提高了财务透明度和合规性 (United Rentals to Transform Accounts Payable Operations | Supply & Demand Chain Executive) (United Rentals to Transform Accounts Payable Operations | Supply & Demand Chain Executive) 。如今联合租赁进一步投资开发了与供应商和客户ERP系统对接的集成工具，如提供Punch-out电子目录供客户直接下单，以及与SAP Ariba、Coupa等系统的接口，简化采购流程并减少人工错误 (Digital Solutions - System Integration | United Rentals) (Digital Solutions - System Integration | United Rentals) 。

• 多品类设备组合管理：在采购策略上，联合租赁注重设备组合的多元化，以满足不同终端市场需求并降低风险 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。公司倾向于在核心租赁业务方向上延伸布局多品类设备，实现交叉销售以增厚利润，同时减少单一行业周期波动带来的经营风险 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。例如除了传统的工程机械外，联合租赁通过收购将业务扩展到工业工具、能源设备、移动办公设施等专用领域，形成“通用设备+专业设备”的组合模式，以服务更广泛的客户群体。

通过以上策略，联合租赁在设备采购环节构建了强大的成本和供应保障优势：规模化集中采购降低了设备单位成本，战略供应商伙伴关系确保了供货优先和售后支持，数字化平台提升了采购效率和透明度，多品类组合提高了业务抗风险能力。这为后续租赁运营的高效运转奠定了基础。

备件库存管理体系

联合租赁运营着北美最大的租赁设备车队，也相应地维护着庞大的备件供应体系。一个高效的备件库存管理体系对于保障设备正常运行、缩短停机时间和降低运营成本至关重要。联合租赁通过预测+自动补货结合全国联网库存的方式，确保备件库存既能满足维护需求又保持高周转率和低持有成本：

• 智能预测与自动补货：公司运用历史维修数据和物联网设备使用数据建立备件需求预测模型，提前判断各类配件的消耗周期和需求峰谷。例如结合设备运行小时数和故障率数据，预测滤芯、液压件等易耗品的更换频率，从而提前备料。当库存降至阈值时，系统自动触发补货请求，确保关键备件不断料 (Supplies OnDemand Offering Automates Inventory Distribution) 。这种数据驱动的预测能力避免了库存短缺或过剩，实现备件储备的精益管理。同时，部分备件由供应商实施自动补货：联合租赁可选择在库存低于预设水平时自动向供应商发送补货通知，供应商凭借授权可进入仓储区域补货，上线的物联网系统会自动检测并记录新库存 (Supplies OnDemand Offering Automates Inventory Distribution) (Supplies OnDemand Offering Automates Inventory Distribution) 。通过自动化手段，大大减少了人工盘点和订货工作量。

• 全国互联的库存系统：联合租赁在北美拥有超过1200个服务网点，配备互联的备件管理系统，实现库存信息实时共享 (Customer Equipment Solutions - Parts & Supplies | United Rentals) 。借助这一库存网络平台，各分支可查询全网络的库存情况并快速定位所需配件 (Customer Equipment Solutions - Parts & Supplies | United Rentals) 。当某地缺少特定零件时，系统可建议临近仓库调拨或由中央仓库/供应商直送（支持直运和次日达） (Customer Equipment Solutions - Parts & Supplies | United Rentals) 。例如某分店需要一种发动机部件，系统显示邻近城市分店有富余库存，则可协调内部调拨以最快速度获得。这种联网共享模式减少了各店面备件冗余**（不必每店都储备所有零件），提升了整体库存周转率和利用率。此外，公司与数百家主机厂和专业供应商建立战略联盟，获得优先配件供应渠道** (Customer Equipment Solutions - Parts & Supplies | United Rentals) (Customer Equipment Solutions - Parts & Supplies | United Rentals) 。当内部库存不足时，可迅速从联盟供应商处获取正品配件，甚至派驻供应商在大型区域中心联合维护库存。这些举措保障了备件供应的及时性和可靠性。

• 库存周转率管理与绩效：作为关键绩效指标，联合租赁严格监控备件库存周转率和填满率。通过预测模型精准控制库存量，公司力求将备件库存周转天数降至最低，在确保服务水平的前提下减少资金占用。据行业分析，设备租赁龙头通过规模采购和高效库存管理，可比中小公司获得更高的库存周转效率和更低的库存持有成本 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。联合租赁定期审视各类配件的周转情况，对于滞销或过多储备的物料及时处理（退回供应商或打折出售），对于关键高频件则保持合理安全库存并持续优化再订货点。此外，公司还提供预防性维护套件(Proactive Maintenance Kits)，将常用易耗件打包成套按维护周期供应，既方便现场一次性更换也便于集中管理库存 (Customer Equipment Solutions - Parts & Supplies | United Rentals) 。这些措施共同确保了备件供应的高效和经济：维修所需配件基本做到随用随取、快速到位，而库存资金占用和陈旧报废损失降至最低。

综上，联合租赁的备件库存管理依托预测算法和数字化系统，实现自动补货和全网协调，加之供应商战略合作，构筑了高响应、低成本的备件保障体系。这保障了遍布各地的设备随时保持可用状态，支撑了公司超大规模租赁运营的顺畅进行。

设备维修和维护流程

联合租赁拥有北美规模最大的服务团队和完善的设备维护体系，通过预防为主、快速响应的流程来保证租赁设备的高完好率和安全性 (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) 。其维修维护流程主要包含定期保养、故障检修、现场服务支持和专业化的团队管理几个方面：

1. 定期预防性维护： 联合租赁对租赁车队实施严格的预防性维护保养(PM)计划，确保设备始终处于良好状态并符合安全规范 (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) 。根据不同设备类型和厂商要求，公司制定了详细的保养间隔和检查清单。例如，高空作业平台等设备每运行3个月或150小时（以先到者为准）必须由有资质的技师进行检查保养，每年还需进行年检（13个月内） (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) 。再如柴油发电机可能按运行小时数定期更换机油和滤清器。维护计划由中央系统管理，当设备即将到达保养间隔时发出提醒，分支服务部门提前安排维护窗口 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。保养内容包括润滑、更换油液和滤芯、检查安全装置、软件更新等例行项目，以及按照ANSI/OSHA等法规要求的专项检查 (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) 。只有经过合格技师按规范完成保养并更新记录的设备才能重新投放租赁，从而避免“小病”酿成“大故障”，减少非计划停机。同时，预防性维护延长了设备寿命，降低重大维修和安全事故风险 (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) 。

2. 维修调度与快速响应： 除定期保养外，联合租赁建立了高效的维修调度机制来应对设备故障和临时维修需求。公司在每个服务网点配备现场服务调度人员和支持系统，一旦接到设备故障报告或物联网监测到异常（如发动机高温、液压油位低等），即可迅速启动维修流程。调度系统根据故障地点和严重程度，就近指派技术人员和服务车辆 (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。联合租赁的服务团队规模超过5,500人，网点密布，可实现半日服务圈覆盖大部分客户现场 (Optilogic | United Rentals: Facility Footprint Optimization) (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。“很多订单在不足24小时通知下到来，我们必须确保说‘能’，这使得服务响应速度至关重要”联合租赁运营主管Carey所言道 (Optilogic | United Rentals: Facility Footprint Optimization) 。为此，公司建立了7x24小时待命的应急维修热线和值班机制，即使在夜间假日也能响应客户请求 (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。若问题轻微，技师会现场修复；若设备损坏严重无法及时修好，公司会调配替代设备供客户使用，保障施工不中断 (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。这种快速响应能力依托于广泛的网点网络和充足的技术人力，以及完善的备件供应作支撑，使联合租赁能够将客户因设备宕机造成的损失降到最低，在行业中建立起可靠口碑。

3. 现场服务支持： 联合租赁非常注重移动服务能力，提供包括现场检修、保养和紧急抢修在内的全方位现场支持服务。公司配备了大量服务车辆和流动技师，携带常用工具和零件上门服务 (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。每位现场技师配发手持终端，可通过移动应用访问工单系统和设备历史记录 (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。现场服务流程一般为：技师到达现场后，通过手持设备查阅该设备近期维修保养记录和故障代码，按照标准作业流程（SOP）进行诊断和维修，并将更换的零件及工作内容记录在电子工单中实时上传系统 (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。维修完成后，请客户在移动设备上电子签名确认，系统自动更新设备状态和下次维护计划。对于偏远工地的大型项目，联合租赁还提供驻场服务团队（Onsite Program）支持，即在项目现场长期派驻技师和配件库，随时为客户自有设备和租赁设备提供维护 (Customer Equipment Solutions - Managed Maintenance Programs) (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) 。这种现场服务支持大幅提升了客户满意度，也使联合租赁能够更紧密地嵌入客户的施工运营当中。

4. 维修团队结构与培训： 为支撑上述维护流程，联合租赁构建了完善的服务团队体系。通常每个分支设有服务经理（或车间主管）统筹管理数名维修技师和助理。技师队伍根据技能等级分为初级、中级、高级和大师技师，以处理不同复杂度的任务。公司非常重视人员培训和资质认证：通过内部的联合租赁学院（United Academy）和技师发展项目，为新进员工提供专业技能培训和在岗指导 (Train the Trainer - United Rentals) 。例如针对退伍军人的STEP技术员培训项目，进行10周课程培养其成为合格服务技师 (United Rentals STEP Program Trains Veterans as Service Technicians) 。同时，公司要求对特定设备（如高空作业平台、电力设备）进行厂商认证培训，只有具备该型号认证的技师才能执行相应设备的年检和重大维修 (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) 。在团队结构上，联合租赁还设有区域性的再制造中心或专业维修中心，用于大修翻新高价值设备，分支遇到复杂疑难故障可升级到区域中心处理。此外，联合租赁建立了严格的安全和质量管理制度，例如每张维修工单至少有二次检查，确保维修质量和安全达标后设备方可出租。

通过预防为主的维护制度、快速响应的故障处理、深入现场的一站式支持，以及专业庞大的维修团队，联合租赁实现了对其庞大设备 fleet 的高可用性管理。这一完善的维修维护流程不仅降低了设备故障率和停机时间，也延长了资产寿命、提高了客户满意度，成为联合租赁核心竞争力的重要组成部分。

数字化支持系统

联合租赁在运营中高度依赖数字化系统，将物联网、大数据和信息系统深度融合到租赁业务的各个环节，形成了强大的数字化神经中枢。主要的数字化支持系统包括ERP/租赁管理系统、物联网远程监控、资产管理平台以及维修工单管理系统等：

• ERP和租赁管理系统： 作为全球领先的租赁公司，联合租赁投入巨资打造了一套集成的ERP和租赁运营管理系统来支撑庞杂的业务流程。该系统涵盖了设备采购、库存、租赁合同、调度、计费、财务等功能模块，实现业务数据的集中管理和实时共享。据报道联合租赁通过收购Wynne Systems公司获取了先进的租赁管理软件（RentalMan），并不断定制开发以适应自身需要 (United Rentals Acquires Wynne Systems, Inc. | SEG) 。ERP系统使公司能够实时了解每台设备的状态、位置和收益，并自动化许多人工流程（如电子开票、在线支付等）。例如，公司通过与客户系统的集成，实现租赁订单和发票的无缝电子化处理，减少人工输入和对账错误 (Digital Solutions - System Integration | United Rentals) (Digital Solutions - System Integration | United Rentals) 。此外，在内部管理上，ERP系统帮助联合租赁整合了众多收购而来的分支机构，实现后台共享服务（财务、人事、IT）来降低运营成本。据统计，通过分支合并和后台数字化，公司在近年节省了超过2.3亿美元的销售管理费用 (students.tippie.uiowa.edu) 。可以说，强大的ERP系统是联合租赁实现规模化运营和成本控制的基础。

• 物联网设备监控 (IoT Telematics)： 联合租赁率先在行业内大规模部署物联网远程监控技术，为租赁设备装配车载“黑盒子”以实时采集运行数据 (The Benefits of Telematics: Predictive Maintenance and More | United Rentals) 。截至2023年，公司已有超过33.5万台租赁设备安装了远程遥测传感器 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) ，包括高空作业平台、土方机械、发电机、电动卡车、灯塔等各种类别 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。这些传感器可监控设备的位置、工况和性能参数，例如燃油液位、发动机温度、液压压力、电池电量、工作时长等，并通过蜂窝或卫星网络实时将数据上传 (The Benefits of Telematics: Predictive Maintenance and More | United Rentals) (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。后台的物联网平台对数据进行分析，可向管理人员推送低油位警报、需要保养提醒等通知，确保设备按需得到维护 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。同时，GPS定位和地理围栏功能让公司随时掌握每台设备所在，防止设备被盗或擅自移出指定区域 (The Benefits of Telematics: Predictive Maintenance and More | United Rentals) (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。联合租赁的战略和数字副总裁Tony Leopold表示：“我们长期致力于利用数据提升客户体验……物联网技术为客户提供关于设备状况、利用率、位置和性能的宝贵洞见” (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。通过IoT数据，公司可以监控设备闲置和繁忙状况：若检测到某设备长时间闲置，管理层会收到提醒，可考虑将其调往他处提高利用率 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) ；反之高负荷使用的设备也会标记出来，防止过度磨损。物联网监控还为预测性维护提供了可能，系统可根据传感器数据和算法预测设备何时可能发生故障，从而在故障前安排维护，减少停机 (The Benefits of Telematics: Predictive Maintenance and More | United Rentals) (The Benefits of Telematics: Predictive Maintenance and More | United Rentals) 。可以说，广泛的IoT部署使联合租赁的设备管理进入了实时、智能的新阶段。

• 资产管理与客户平台（Total Control）： 为了将庞大的数据转化为对内对外可用的管理工具，联合租赁开发了自有的云端资产管理平台Total Control®。Total Control作为联合租赁UR One数字平台的核心组成，提供了对租赁资产全生命周期的可视化管理 (The Benefits of Telematics: Predictive Maintenance and More | United Rentals) ([PDF] United Rentals Benchmarking Service.) 。该平台聚合了来自不同厂商设备的所有遥测数据，让客户和联合租赁管理者能够在一个界面查看旗下所有租赁设备的状态、位置、利用率和成本 (The Benefits of Telematics: Predictive Maintenance and More | United Rentals) 。例如，项目经理通过Total Control可以实时查看工地上有哪些设备正在使用、哪些闲置，每台设备当前的租期费用和剩余租期等，并可一键发送归还或续租请求 (Total Control® | United Rentals) (How United Rental Became A Digital Titan - Forbes) 。高级功能还包括利用率报表和基准分析：用户可以看到自己设备的利用效率并与同行平均水平比较，从而发现改进空间 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。Total Control还与联合租赁内部系统打通，实现一站式采购与结算：客户企业的采购人员可通过Total Control直接查找设备并下单租赁（Punch-out集成），订单信息自动进入客户ERP进行审批并生成PO，同时Total Control自动校验预算和成本中心 (Digital Solutions - System Integration | United Rentals) (Digital Solutions - System Integration | United Rentals) ；在租赁期间，平台跟踪设备使用和费用，待归还时自动生成电子发票发送客户AP系统 (Digital Solutions - System Integration | United Rentals) (Digital Solutions - System Integration | United Rentals) 。这些集成功能显著减少了客户的管理工作量，提高了交易准确性。对联合租赁内部而言，Total Control也是重要的数据决策工具：管理层可以基于平台数据做出资产配置、定价策略等决策，例如识别租赁需求趋势、优化车队组成和规模 (United Rentals: AI Use Cases 2024 - PitchGrade) 。总之，Total Control平台将物联网、ERP和客户交互打通，成为联合租赁数字化运营的大脑，为内部运营效率和外部客户价值带来双重提升。

• 维修工单与服务管理系统： 在设备维护方面，联合租赁运用了计算机化维修管理系统(CMMS)来调度和记录维护活动。每台设备都有唯一的电子档案，存储在CMMS中，包括其采购日期、维护历史、故障记录和配件更换情况等。现场技师通过配发的手持终端接入该系统，接收工单和提交报告 (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。当设备达到保养期限或IoT发送故障警报时，系统会自动生成维修工单并通知相关服务经理安排 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。技师完成维护后，在移动端填写作业内容、所用配件和工时并同步到系统，相关记录将保存至少三年以备查 (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 。这一系统确保了维护工作的可追溯和标准化：管理层可以监控每张工单的完成质量和 timeliness，分析常见故障以改进产品选型或操作培训。另一方面，公司还在探索AI技术赋能维修管理，例如根据历史数据优化技师排班，或使用机器学习算法辅助诊断设备故障、推荐维修方案 (United Rentals: AI Use Cases 2024 - PitchGrade) (United Rentals: AI Use Cases 2024 - PitchGrade) 。此外，联合租赁的数字系统还包括移动应用、在线门户等：客户能够通过移动App扫描设备二维码查看其保养状态和下次维护日期，甚至可以直接在App上一键请求服务 (Digital Solutions - United Rentals) (Digital Solutions - United Rentals) 。这些数字工具的采用，使联合租赁能够以较少的人力管理海量设备的维护工作，及时发现问题、快速响应服务并持续改进。

总体而言，联合租赁通过构建集成的数字化系统，实现了租赁运营各环节的信息贯通和智能控制。从采购、库存、租赁到维护，每一步都有系统支撑和数据驱动。这种数字化转型极大地扩张了公司的管理幅度和效率，使其可以管理遍布各地的大量资产而保持服务质量，并通过数据分析不断优化运营策略。

整体运营优化手段

作为行业领军企业，联合租赁在整体运营上运用多种手段来优化效率、降低成本并最大化资产回报。这些手段充分体现了数据驱动的精细化管理思想，主要体现在以下方面：

• 数据驱动决策与预测分析： 联合租赁充分利用其庞大的业务数据和先进的分析工具来指导运营决策。公司使用数字工具实时跟踪设备使用状况、市场需求变化等指标，并结合宏观环境评估设备资产价值和下游景气度，为优化运营提供依据 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。例如，通过大数据分析历史租赁需求和项目分布，联合租赁可以更准确地预测不同区域、不同季节的设备需求，从而提前调整车队规模和构成（如增加高需求类别设备的采购）。再如，利用AI算法分析租赁历史和客户行为，优化库存和车队配置，使各区域设备供给与需求匹配，减少闲置 (United Rentals: AI Use Cases 2024 - PitchGrade) (United Rentals: AI Use Cases 2024 - PitchGrade) 。数据分析还用于动态定价：系统实时监测市场供需和竞争对手价格，建议调整租金费率，实现收益最大化的同时保持竞争力 (United Rentals: AI Use Cases 2024 - PitchGrade) 。可以说，基于数据的预测和决策已经渗透在联合租赁运营管理的方方面面，使其决策更科学、更具前瞻性。

• 成本控制与运营效率提升： 在保持业务扩张的同时，联合租赁非常注重内部的成本管控和效率优化。通过规模效应和数字化手段，公司大幅降低了单位运营成本。例如，在采购端依托规模获得上游低价和融资优惠 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) ，在资金端通过优化资本结构和资产利用降低财务成本 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。运营层面，公司推进了分支网络优化和后台集中：2008年后整合重叠网点、共用区域维修中心，减少冗余设施；成立共享服务中心集中处理行政和财务，提高人均产出 (students.tippie.uiowa.edu) 。据统计，联合租赁近年通过网点整合和流程改进节省了数亿美元的固定成本 (students.tippie.uiowa.edu) 。同时，公司持续投资自动化和自助技术，用数字系统接管人工密集型工作，实现单人管理更多资产。例如电子发票和在线支付减少了账务人工，物联网远程诊断减少了现场检查次数。这些举措使得联合租赁的销售管理费用占收入比逐年下降（2023年约14.2%，预期降至13%以下） (students.tippie.uiowa.edu) 。运营效率的提升也带来了卓越的盈利能力：2024年联合租赁调整后EBITDA利润率已超过46% (students.tippie.uiowa.edu) 。通过严格的成本管控，公司可以在经济放缓时期保持稳健，在增长期将更多资源投入战略扩张。

• 资产利用率最大化： 租赁业务的核心是资产周转效率。联合租赁通过一系列管理策略来最大限度提高设备资产的时间利用率和收益产出。首先，公司密切监控设备利用率(Uptime)和租出率(Time Utilization)等指标，一旦发现某些设备类别或地区利用率偏低，立即采取措施如调拨设备、加强销售推动，以提高其租出率 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。借助物联网数据，公司能精确发现“沉睡”的设备并唤醒其价值。例如，当某台机器连续多日未启动，系统告警促使分公司考虑将其转租到有需求的工地 (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 。其次，联合租赁注重租赁率与利用率的平衡优化。正如公司在财报中所述：“我们寻求优化租金费率、时间利用率和设备组合三者的互动，以推动租赁收入” (Document) 。也就是说，公司在定价策略上会根据利用率动态调整租金：需求旺盛设备适当提高价格获取更多收益，需求疲软设备降价促销以增加使用率。再次，公司非常关注设备组合管理对利用率的影响，定期评估各类设备在不同市场的需求变化，灵活调整车队构成 (Document) (United Rentals: AI Use Cases 2024 - PitchGrade) 。通过优化组合，公司实现了通用设备和高利润专业设备的协调发展，既保证高整体出租率也确保利润率。结果是联合租赁的总体设备出租率和收益均高于行业平均水平 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。2021年前三季度公司设备出租收入同比增长11.5%，其中很大贡献来自于**车队生产率(fleet productivity)**的提升，即利用率和租金综合优化带来的单车收入提高 (Document) (Document) 。

• 资产生命周期与转售优化： 联合租赁通过数据分析和专业判断，择机出售老旧设备以更新车队，从而优化资产生命周期收益。公司结合市场二手设备价格走势和租赁需求预测，评估每台设备的最佳退役时间 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。当设备残值和未来租金收益的权衡达到拐点时，就会将其从租赁车队中移除，通过二手渠道出售 (students.tippie.uiowa.edu) (students.tippie.uiowa.edu) 。例如在新设备需求旺盛、二手价格高企时，公司加大旧设备出售以获利了结；而在租赁需求高涨时则延长设备服役期获取租金。 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 数字化工具的应用提升了这种决策的精度：系统考虑设备年龄、维护成本、利用率、二手市场行情等因素，计算出出售时机建议。 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 联合租赁还建立了完善的二手设备销售网络，包括线上市场和拍卖渠道，确保退役设备能以优价快速出售变现。通过主动的资产生命周期管理，公司保持了车队的年轻化和高性能，同时实现旧设备残值最大化。在2024年，公司通过出售退役设备获得了约16.98亿美元的收入，用于再投资新设备，实现良性循环 (students.tippie.uiowa.edu) 。这一策略也帮助公司在市场低迷时控制资本开支，在景气时以充足优质的新设备满足客户需求，始终立于不败之地。

综上所述，联合租赁的端到端运营优化体现为：以数据为依据进行精细化管理，在成本、效率、利用率各方面持续改进。借助数字化系统，公司能够即时感知运营中的偏差并快速纠偏，例如哪里成本过高、哪里设备闲置，进而采取措施优化。通过规模采购和网络整合降低成本，通过预测和调度提高效率，通过动态定价和灵活调配提升利用率，通过资产管理优化投资回报，这些手段协同作用，使联合租赁在激烈的市场竞争中保持了卓越的盈利能力和运营表现。正如行业研究总结的那样，一家优秀的设备租赁商应当“具备业务全流程的优异管控能力：使用数字工具提高效率、实时跟踪设备状况降低风险，并结合市场变化评估资产价值，为优化资产转售时点和租价奠定基础” (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 。联合租赁正是凭借这样的全方位运营优化，实现了自身规模与效益的行业领先。

结论

通过以上调研可以看出，United Rentals（联合租赁）在设备租赁业务中构建了涵盖采购、库存、维护、数字系统和运营优化的端到端卓越管理模式。集中采购与供应商战略合作为其提供了成本和供应优势；智能库存管理确保备件供应高效可靠；完善的预防维护和快速响应机制保障设备高稼动率；先进的数字化系统将整个运营链条联结成高效协同的整体；而数据驱动的优化举措不断提升运营效率和资产回报。这些要素相辅相成，形成了联合租赁强大的竞争壁垒和服务能力。在机械租赁这样一个分散而竞争激烈的行业，联合租赁的成功经验为行业树立了标杆，即：以规模为基础、以数字化为手段、以精细管理为核心，打造端到端一体化的运营管理模式，方能最大化地释放共享设备经济的价值。联合租赁的实践将对国内设备租赁企业具有重要的借鉴意义，有助于启发如何通过管理升级和技术赋能，实现规模化、专业化的运营，推动整个租赁行业的高质量发展。

参考文献：

• United Rentals官方资讯和报道 (Document) (Document) (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) (United Rentals, Inc. - United Rentals Surpasses 335,000 Telematics-Enabled Assets) 等
• 行业研究报告：国盛证券《深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头》 (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) (国盛证券-建筑装饰行业：深度复盘URI股价百倍之路，寻找中国租赁巨头-220629.pdf) 等
• 媒体采访及新闻：RER杂志对联合租赁预防性维护的报道 (United Rentals Explains Benefits of Preventive Fleet Maintenance and Equipment Inspections | Rental Equipment Register) 、中国路面机械网对联合租赁供应商管理的报道 (捷尔杰获封联合租赁公司“年度战略供应商大奖”-高空作业平台-JLG-工程机械动态-中国路面机械网) 等
• United Rentals官网Project Uptime博客及数字化方案介绍 (The Benefits of Telematics: Predictive Maintenance and More | United Rentals) (Customer Equipment Solutions - Parts & Supplies | United Rentals) (Customer Equipment Solutions - On-Demand Services | United Rentals) 等
• 学术和第三方分析：PitchGrade对联合租赁AI应用的分析 (United Rentals: AI Use Cases 2024 - PitchGrade) 等（以上内容均综合翻译整理，括号内为对应资料来源）。