Analyse tourisme Nosy Be

Préparer une présentation orale de durée de 15 minutes bien résumé qui élabore les points suivants l'introduction, objectif et problématique, méthodologie analyse des résultats d'enquête analyse des problème, conséquences, solutions proposées résultats attendus et conclusion, tirer les informations demandées à partir des analyses suivant :
INTRODUCTION
Depuis quelques années, Madagascar a effectué beaucoup d’efforts pour assurer sa place parmi les destinations touristiques internationales. Parmi ces efforts se trouvent des participations dans les salons de tourismes internationaux : à l’ITB Berlin, au WTM Londres, au IFTM TOP RESA Paris ou même à l’INDABA en Afrique du Sud. Tous cela contribuent à l’augmentation des nombres d’arrivées des touristes à Madagascar. En 2008, 300 000 touristes étaient enregistrés à Madagascar par contre depuis 2019 jusqu’à 2021 le nombre des visiteurs a diminué à cause de COVID-19 mais depuis 2022 il va reprendre cette situation.
La participation de Madagascar à ces salons du tourisme internationaux, fait partie de l’enjeux principal permettant la venue des touristes des différentes nationalités, notamment ici à Nosy Be qui est la première destination touristique à Madagascar. Parce qu’il bénéficie des vols directs provenant des différents pays par rapport à sa situation géographique.
Nosy Be est une île qui est entourée des plusieurs autres îles étrangères comme Mayotte, Seychelles, La Réunion, Comores. Cela permet également la venue des touristes de ces îles voisines.
Grace à ces biodiversités exceptionnelles, les belles plages, les sites culturels et cultuels ; on peut pratiquer différents types d’activités comme : tourisme balnéaire, culturel, naturel, tourisme de découverte et d’immersion.
Dans la ville de Nosy Be, il existe plusieurs agences de voyages et tours opérateur qui organisent les voyages et interviennent dans ces activités ; parmi cela l’Evasion Sans Frontière qui m’a accueilli comme stagiaire pendant 12 semaines.
Evasion Sans Frontière est une agence de voyage et Tour Opérateur, réceptif, il organise plusieurs et différentes excursions sur l’île et circuit à la grande terre. Il accueille plusieurs clients de nationalités différentes.
Pendant notre passage en tant que stagiaire au sein de l’Evasion Sans Frontière Nosy Be, nous avons constaté que Evasion Sans Frontières accueille plusieurs clientèles de différentes nationalités, catégorie d’âges, nombre de groupe, dont certains plus nombreux que d'autre, il est donc nécessaire de savoir les types de clientèle pour pouvoir adapter les offres à leurs attentes. C’est la raison pour laquelle que nous avons choisis le thème qui s’intitule :
« TYPOLOGIE TOURISTIQUE A NOSY BE : CAS DE L'EVASION SANS FRONTIÈRES ».
Pour mieux comprendre le thème, il faut poser les questions suivantes :
Quel est exactement les types des clients suivant les nationalités, le sexes, le tranche d’âge, nombre de groupe ?
Comment ces typologies varient-elles en termes de nationalité, d’âge, d’intérêts et de habitudes de dépenses ?
Comment Evasion Sans Frontières peut-elle mieux répondre aux besoins et préférences spécifiques de sa clientèle diversifiée ?
A cet effet, nous avons adopté plusieurs méthodologies d’approche, à savoir enquêtes auprès de chef d'agence de ESFNOS, consultation des documents au sein de l’ESFNOS, Analyse des données de réservation, des entretiens avec le responsable et les personnels de l’ESFNOS a été menés pour recueillir des informations qualitatives et descente auprès de bureau de l’ORTNOS.
D’où l’adoptions du plan du travail comme suit :
La première partie se concentre sur le cadre général de l’étude comptant la présentation de l’ESFNOS
La deuxième partie représente la partie d’analytique de l’étude ou les problèmes et ses causes
La troisième et dernière partie nous mettrons les propositions de solution et enfin, nous parlons des résultats attendus.

CHAPITRE I : DESCRIPTION GENERALE DE L’ETABLISSEMENT

Par suite de notre formation à l’institut, nous devons passer nos stages professionnels pour l’obtention du (DTS) Diplôme de Technicien Supérieure. Le stage a été effectué au sein de l’Evasion Sans Frontière de Nosy Be (ESFNOS) qui nous a formé au métier d’une agence de voyage et ses activités.

Présentation du milieu d’étude
Nosy Be, ou l’île au parfums est un lieu paradisiaque située dans l’Océan Indien au nord-ouest de Madagascar. Cette île volcanique a une superficie de 321 km2 et s’étend sur environ 26 Kilomètres du nord au sud et sur 20 km d’est en ouest.
Surnommé « l’île aux parfums », en raison de ses diverses cultures et plantations comme le poivre, la vanille, le riz et l’Ylang-ylang dont la fleur à l’arôme délicat produit une huile essentielle que les grands créateurs de parfum idolâtre.
Le climat tropical avec des températures chaudes et un ensoleillement permanent favorisant la douceur de vivre parmi une population locale particulièrement accueillante et souriante.
Son chef-lieu est Hell-Ville où les constructions coloniales de caractère abritent aujourd’hui différentes admirations. Son centre-ville bouillonne en journée avec le marché ouvert et les commerçants de la rue centrale. Le port principal de l’île se trouve au cœur de cette bourgade où s’encrent les boutres, pirogues et autres bateaux.
Sa ville populaire est Ambatoloaka, très fréquentée pour ses plages de sable fin et ses eaux claires comme Madirokely, c’est aussi un lieu d’animation nocturne avec bars, restaurants, boutiques où se mêlent dans une ambiance de fête la population locale et touristique. Situé au nord d’Ambatoloaka, se trouve la baie d’Ambondrona qui abrite une jolie plage arrondie. Les plantations de canne à sucre occupaient jadis une grande majorité des terres de l’île et c’est à Dzamanjary, deuxième ville importante de Nosy Be, que l’usine sucrière s’y situe bien qu’il ne fonctionne plus actuellement. Le nord de l’île, plus sauvage est un lieu propice au repos. Andilana est connue pour ses incomparables plages sous les cocotiers et son littoral brut.
Nosy Be est réputé dans tout l’Océan indien grâce à son festival annuel le Somarôho. Manifestation musicale et culturelle qui réunit, au mois d’Août, un grand nombre d’artistes de Madagascar et du reste de l’Océan Indien.

COMPAGNIES AERIENNES
Il est facile de trouver des vols pour Nosy Be, Madagascar, au départ de France, La Réunion, l’Italie…
Ci-dessous les six compagnies aériennes qui desservent Nosy Be. Vous pouvez également consulter votre agence de voyage habituelle.
TSARADIA : vol domestique, tous les jours qui passe par Antsiranana (Diego suarez), Nosy Be, Mahanjanga (Majunga), Toamasina(Tamatave), Sambava, Maroantsetra, Sainte-Marie, Toliara(Tuléar), Morondava, Taolagnaro(Fort-Dauphin), Antananarivo.
Ewa Air : vol 3 fois par semaine (mardi, vendredi, dimanche) au départ de Dzaoudzi-Nosy Be.
Air Austral : vol 3 fois par semaine (mardi, jeudi, samedi) au départ de La Réunion et Paris-Nosy Be
Ethiopian Airlines : vol 4 fois par semaine (mardi, jeudi, samedi, dimanche) au départ d’Addis Ababa-Nosy Be
Neos Air : vol 2 fois par semaines (mardi, mercredi) au départ de Rome/Milan-Nosy Be
Airlink : vol une fois par semaine (dimanche) au départ de Johannesburg-Nosy Be

Section 1 : Présentation de l’Evasion Sans frontière
Historique

Création

Crée en 1995, l’Evasion Sans Frontière n’avait encore que pour forme juridique SARL avec 2 associés et pour capital social : 1 000 000 Fmg ou 200 000 d’Ariary. Et le Gérant était Monsieur Marc Laurent REYNAUD. Le siège social se situe au lot 63 F Ter villa Manambina Ambohibao Antananarivo. Son licence était la licence D « Organisation de circuit touristique et location de voiture, de motos, de vélos et de bateau ».

En 1997, il a eu un changement de siège social au lot II I 71 Ter Mangarivotra Faravohitra. Monsieur Vincent DESOBRY remplace Monsieur Marc Lorent REYNAUD au poste de Gérant ;
En 1999, le capital social augmente à 138 000 000 Fmg ou 2 760 000 Ariary ;
En 2003, on change de nouveau le siège social au 22 Rue Andrianary Ratianarivo Ampasamadinika Antananarivo. Et on obtient trois autres licences : l’A pour « Agence de voyage », B pour « Tour Opérateur réceptif », et C pour « location de voiture » ;
En 2005, l’entreprise change de forme juridique en Société Anonyme avec Conseil d’Administration. Et de Président du Directeur Générale, Monsieur Silvio Aquiles MACHADO MARTINEZ à la place du Gérant Vincent DESOBRY. La succursale de Nosy Be est ouverte cette année-là avec les licences ABC au Rue Passot la Batterie Hell Ville Nosy Be et avec Monsieur Albéric Laurent WINTERSTEIN comme Responsable de succursale de Nosy Be ;
La succursale de Diego fut ouverte en2006 avec licence ABC au 1 rue Dieppois Villa Cottage-Quartier avenir Antsiranana. Monsieur Peter GREGORE nommé responsable de succursale de Diego ;
Et en 2007, Monsieur Peter GREGOR fut nommé Directeur Région Nord c’est-à-dire des succursales de Diego et de Nosy Be. Madame Rematbay comme d’agence succursale de Nosy Be à la place de Monsieur Albéric Laurent WINTERSTEIN ;
En 2010, Monsieur Rémy VANHOLANT prend la place de Monsieur Peter GREGOR à la Direction de la Région Nord (succursale de Diego et de Nosy Be) ;
En 2011, Monsieur Rémy VANHOLANT prend la place de Monsieur Tahiry RAMANANKASINA comme Directeur d’exploitation ;
En 2018, Monsieur SAÏD CHADLY BAKAR prend la place de Madame Rematbay comme Directeur de succursale de Nosy Be ;

Situation géographique

Localisation géographique
Le bureau de l’Evasion Sans Frontière se trouve à Hell Ville.
Adresse
Rue Passot La Batterie Nosy Be Hell ville

Présentation physique et juridique
L’Evasion Sans Frontière est l’Agence réceptive de plusieurs Tour Opérateur étranger : Italiens : ALPITOUR, FRANCOROSSO etc…. Et aussi Européen : Terre d’Aventure, Nomades etc.…
Elle est pour la région nord le réceptif de plusieurs agences locales comme Mad’Aventures, MTC Mada, Scoffield Travel etc…L’Evasion Sans Frontière c’est la seule agence malgache dont le siège est à Antananarivo et qui dispose de succursale à la fois Nosy Be et Antsiranana. Elle est également partie prenante dans la création d’Iharana Bush Camp, un projet d’Ecolodge aux bords du Parc National de l’Ankarana qui est situé à 20 Km au Nord-Ouest d’Ambilobe, offrant la seule structure d’hébergement authentique et de charme entre Antsiranana et Ankify.

    Les critères juridiques sont les suivants : 

Raison social : EVASION SANS FRONTIERE ;
Forme juridique : SA avec Conseil d’Administration ;
Capital : 27 600 000 MGA
Activités : Agence de Voyage – Tour Opérateur – location de voitures ;
Siège social : 22 rue Andrianary Ratianarivo Ampasamadinika Antananarivo 101 MADAGASCAR ;
Succursale de Diego : 62 rue Colbert Antsiranana ;
Succursale de Nosy Be : rue Passot La Baterie Hell Ville Nosy Be ;
Nif : 5000035881 ;
Identification statistique : 79120 11 1995 0 10003 ;
RCS : 2003B00039.

Section 2 : Description générale de l’Agence de Voyage et Tour Opérateur « Evasion Sans frontière » :

Les activités proposées par Evasion Sans Frontière

       Evasion Sans Frontière propose les activités touristiques ci-après : 

Organisation des excursions
L’Evasion Sans Frontière fait tout leur possible pour satisfaire les besoins de clients en tenant compte de bien planifier leur voyage que ce soit pour un déplacement court ou long.
Il réserve les services nécessaires pour le voyage tels que les informations concernant l’endroit à visiter, les hébergements, leurs transports, les approvisionnements, les guidages et tous les dépenses durant le voyage. Donc c’est leur devoir de s’occuper des réservations auprès des prestataires.
Randonnée et activité en pleine air :
L’Evasion Sans Frontière organise des randonnées et camping pour les voyageurs afin de découvrir, d’explorer et profiter la beauté de la nature.
En réalité, les sites touristiques naturels offrent souvent des activités en plein air ; comme proposés par Evasion Sans Frontière, notamment : la randonnée, camping, découverte des lieux de la région pour mieux explorer la nature. Ce qui peut apporter de la paix et de se connecter avec la beauté naturelle de l’environnement 
Séjour à la carte et sur mesure
Evasion Sans Frontière s’occupe d’organiser tous types de séjours, dès le départ des clients de leurs pays, que ce soit à la carte (séjour déjà constitué sur le site internet de l’agence), ou sur mesure (crée selon les besoins et attentes des clients au niveau budget, choix hôteliers ou choix des lieux à découvrir)
Les services offerts :

Accueil et Accompagnement clientèles
En général, Evasion Sans Frontière accueille chaleureusement tous les clientèles qui souhaitent connaitre les services offerts, les circuits touristiques proposés et les atouts touristiques dans l’île.

Il fournit des informations détaillées sur la destination ou l’endroit que les touristes veulent visiter exactement, y compris les attractions touristiques qui peut attirer les clientèles, la culture locale, les recommandations de voyage telle que les conditions météorologiques pour éviter les zones à risques ou les situations dangereuses.

Ce Tour Opérateur propose des activités et des excursions supplémentaires pour enrichir l’expérience des clientèles.

Leur but aussi est de faciliter le processus de voyage en occupant tous les planifications et de la coordination de tous les éléments du voyage.

Organisation des voyages ou des circuits :

Evasion Sans frontière organise des voyages pour leurs visiteurs, pour mieux satisfaire les clients, il faut les informer et préciser les sites qu’ils vont visiter, l’heure de départ (le responsable devrait être ponctuel), les tarifs, les activités qu’ils peuvent pratiquer pendant leur visite (cela dépend de l’endroit). Donc si toutes informations sont complètes et précises, les touristes n’ont pas de doute sur l’offre que le Tour Opérateur offre et cela peuvent les rendre fidèles.

Prenons quatre exemple de site touristique sur l’île de Nosy Be les plus visités : Nosy komba, Nosy Tanikely et Nosy Iranja.

Il organise aussi des voyages en groupe ou en privée. Par rapport au guidage, un guide doit accompagner au maximum six personnes.

Nosy Komba ou l’île au Lémurien :

Deuxième plus grande île après Nosy Be, il se trouve à 7 km au Nord-Est de Nosy Be. La visite dure une demi-journée, en visitant le parc, les plantations des épices, des vanilles, le village des pêcheurs et son marché artisanal.

Concernant le ticket d’entrée, le payement du ticket est obligatoire et cela se déroule comme suit :

Ticket d’entrée : 2 000 Ariary (résident)
10 000 Ariary (non résident)
Guide du parc : obligatoire
Durée de visite : 1 heure de visite
Attraits touristiques : rencontre avec les villageois, découvert du baobab à travers un parcours original, des paysage verdoyants, plantations de la vanille, observation des lémuriens, du caméléon brookesia et de geckos uroplatus.

Nosy Tanikely :

Nosy Tanikely est un aquarium vivant réputé pour sa biodiversité et la richesse des récifs coralliens. Ce site est privilégié pour la pratique de la plongée sous-marine.

Ticket d’entrée : 5 000 Ariary (résident)
40 000 Ariary (non résident)
Durée de visite : ½ journée de la visite
Attraits touristiques : Musée et centre d’interprétation, vue panoramique à 360° depuis le sommet du phare datant de 1908, observation des lémuriens, spot de plongées.

Nosy Iranja ou île au tortues :

Nosy iranja est située à environ 1 heure 30 minute en hors -bord au sud de Nosy Be, près de la côte malgache. Nosy iranja se compose de deux îlots, Iranja Be et Iranja kely (Grand Iranja & petite Iranja) reliés par un banc de sable blanc de 1,2 km. Appelée « île des tortues » car c’est un lieu de nidification pour celle-ci, cette île est réputée pour être l’un des plus beaux paysages de l’archipel.

Ticket d’entrée : 10 000 ariary
Durée de visite : 1 heure de visite
Attrait touristique : vue panoramique à 360° depuis le phare, la plage.

Location de voiture

Ce Tour Opérateur :
Possède des véhicules touristiques (4x4, mini bus, grand bus) qu’il loue aux clients.
Collabore aussi avec les loueurs de voiture pour faciliter le choix du type de voiture adapté aux besoins spécifiques de chaque client.
Collabore également avec des hôtels (principalement Constance Tsarabanjina et Tsara Komba) en effectuant les transferts de leurs clients.

Guidage et accompagnement

Une visite guidée, est une activité où un guide accompagne les clients dans un endroit quelconque, en fournissant des informations et des explications sur l’endroit à visiter.

Réservation hébergement et restauration

Evasion Sans Frontière facilite la réservation des hôtels te des restaurants et il choisit les meilleurs hébergements et restaurations à chaque endroit de votre itinéraire, notamment la conformité, la propreté, la sécurité et la meilleure qualité de service par rapport au goût des clients.

Billetterie
Comme l’Evasion Sans Frontière est à la fois Tour opérateur et Agence de voyage, il peut aussi vous délivrer des billets d’avion au bon prix pour faciliter votre voyage.

Rôles et objectifs de l’Evasion Sans Frontière

Rôle
Evasion Sans Frontière tient un rôle très important pour développer le secteur touristique de la région :
Donner une meilleure façon de vendre les produits touristiques proposés. Pour vendre des produits touristiques, il faut savoir personnaliser le voyage en fonction des besoins spécifiques des clients.
Connaitre tous les types de chambre, les prix, les itinéraires pendant leur visite et les attraits dans l’endroit visiter.
Satisfaire tous les clients sinon ça impactera toutes les activités du tourisme dans une destination.
Analyser la demande touristique ainsi que développer les produits existés.
Collecter tous les données afin de répondre aux questions des clients, ainsi que les conseiller sur les meilleures options de voyage et les aider à prendre des décisions éclairées. Pour mieux les satisfaire, il suffit juste de bien organiser un voyage mémorable.

Objectifs :
Evasion Sans Frontière a pour objectif d’inciter plus des touristes à acheter les produits qu’il propose pour faire gagner plus d’argent non seulement à la société, mais aussi à tous les prestataires touristiques (hôteliers, restaurateurs, commerçants des produits locaux et artisanaux, transporteurs, guides locaux, etc…)
Le plus important, c’est d’augmenter les nombres des visiteurs de la région. Pour cela, il est essentiel de mettre en valeur des offres touristique dans la région.
Les moyens de communication de l’Evasion Sans Frontière
Evasion Sans Frontière a des outils de communication comme Site web et Page Facebook, contact avec des agences de voyage ou tour opérateur que ce soit à l’étranger ou à Madagascar et bouche à l’oreille ; tout cela est essentiel pour pouvoir circuler plus des informations concernant tous les produits offerts.

Organigramme de l’Evasion Sans Frontière Nosy Be

text
                                   DIRECTEUR REGION NORD

                                   CHEF D’AGENCE ESF NOS

SERVICE COMMERCIAL SERVICE COMPTABLE

GUIDES CHAUFFEUR

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    FEMME DE MENAGE                                                SECURITE

Figure n°1 : Organigramme de l’ESFNOS                               Source : Auteur

Dirigeant et cadre actuels
Président Directeur Général : Silvio Aquiles MACHADO MARTINEZ et VINCENT DESOBRI
Directeur d’exploitation et de Région Nord : Rémy VANHOLANT
Chef d’agence Nosy Be : SAÏD Chadly Bakar

CHAPITRE II : LE DEROULEMENT DU STAGE

Section 1 : Compte rendu globale du stage
Pendant les trois mois du stage au sein de notre entreprise de stage, ceci nous a permis de découvrir des données d’expérience et acquérir des éléments nécessaires dans le monde du tourisme. Pendant cette découverte nous avons suivi un bon déroulement pour le fonctionnement du stage.

Le stage
L’agence de voyage Evasion Sans Frontière de Nosy Be est l’entreprise où nous avons effectué notre stage. Nous allons développer ci-dessous le déroulement de notre stage durant les trois mois.

Le déroulement du stage
Le but de ce stage est de pratiquer ce qu’on a pu apprendre pendant la formation à l’IST-D. c’est aussi l’occasion de pouvoir connaître ce que c’est le monde professionnel dans le domaine du tourisme.
Le stage s’est déroulé pendant une durée de 12 semaines du 05 Août au 25 Octobre, tous les jours au bureau sauf le weekend. L’ouverture du bureau, le matin est 08.00 à 12.00 et l’après- midi est de 14.30 à 18.00.

Tableau de diagramme du déroulement du stage

Semaine
1ère
2eme
3eme
4eme
5eme
6eme
7eme
8eme
9eme
10eme
11eme

Prise de contact

Observation des activités au tour opérateur

Enquête auprès de personnel ESFNOS,
D’ORTNOS,
DELTO

Réalisation du cahier de charge

Choix du thème

Analyse de problème

Rédaction

Tableau 1 : Diagramme du déroulement du stage Source : Auteur

Expérience acquis
Les méthodes adoptées durant le stage pour réaliser ce mémoire sont des interviews au niveau de la documentation avec prises de notes et observations.
Nous avons aussi posé plusieurs questions à notre maître de stage en prenant notes pour obtenir les informations sans oublier la documentation faite pour compléter les données manquantes avec une prise de notes.
L’observation durant le stage complétait notre méthodologie, ces méthodes ont été adoptées notamment pour l’accueil de clients car c’était notre principale tâche, la prise de note étant pour l’élaboration du rapport de stage.

Les acquis techniques

Nous avons accompli une formation d’étude au sein de l’IST-D une année. Par la suite, obligatoirement un stage devrait être effectué par l’étudiant au sein d’une entreprise. En procédant d’abord par une demande de stage, suivi d’un entretien avant de pouvoir intégrer la société.
Durant ce stage donc, les cours de communication, les techniques de vente et de planification des circuits ainsi que les techniques de guidages ont été les plus utilisés.
Alors grâce au stage que nous avons effectué auprès de l’EVASION SANS FRONTIERE NOSY BE, nous avons pu connaitre le monde professionnel à travers les méthodes de travail et sur les attitudes à adopter durant le travail.

Les acquis humains
Durant mon stage à l’Evasion Sans Frontière, le stress et le trac sont aussi survenus quand nous étions confortés à une situation nouvelle par exemple lors d’une conversation avec des clients, nous étions perturbés et angoissés mais quand nous nous sommes habitués, c’est devenu facile et nous étions beaucoup plus à l’aise.
Le stage nous a permis aussi d’être proactifs c’est-à-dire de flairer le problème avant qu’il n’arrive. Nous avons aussi progressé dans notre personnalité, par exemple lors de l’accueil des clients, il faut sourire, être disponible, leurs montrer que nous sommes là pour leurs servir et avoir un savoir vivre comment se comporter avec les autres.
C’était un stage de spécialisation pour notre futur métier donc nous avons bien respecté l’assiduité et la ponctualité durant notre stage.
La congruence est aussi un savoir être très important pour donner une bonne image dans ce stage. Nous avons également aidé à découvrir d’avantage l’ambiance et les exigences régnant dans le monde professionnel ainsi que la réalité du métier dans un bureau. Et nous sommes convaincus que : fermeté, courtoisie, sérosité et sang-froid sont entre autres les qualités qu’il convient dans ce milieu.
Avoir un esprit d’équipe est très sollicité dans un milieu professionnel. En ce sens accueil, sourire et compétences sont des points très importants.
En somme, tout ceci demande un savoir-vivre, un savoir-être. C’est surtout ce que nous avons retenu pendant notre stage dans l’agence.

Section 2 : Approche méthodologique
Pour avoir toutes les informations, nous avons procédé à une méthode de collecte de donnée.
Cadre théorique

Méthodologie globale

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    Après avoir aperçu le problème existant dans l’établissement, et pour réaliser cette mémoire, tous les documents destinés au domaine du tourisme sont indispensables. Une enquête auprès du personnel a été effectuée sachant que chacun a son propre avis, et aussi auprès du gérant qui a pris part à cette enquête où il a répondu à plusieurs questions afin faciliter à collecter tous les informations dont on a besoins.
  On a commencé par consulter des personnels de l’Evasion Sans Frontière Nosy Be. 

Chef d’agence de l’ESF NOS
Le Commercial
Les guides
Tous les gens qu’on a rencontrés durant nos stages
On a aussi fait de recherches sur :
Site web
Documents (livres et revues)

Méthodologie spécifique :
Durant le stage, on a fait une descente auprès de quelques bureaux qui sont liés dans le secteur touristique dont : ORTNOS, DELTO. On a aussi fait une descente sur quelques sites touristiques.
Cette méthode a aidé beaucoup dans tous nos recherches afin de trouver les informations concernant les touristes qui viennent sur l’île.
Cadre pratique

Collecte des données et des informations

Toutes les informations qu’on a récoltées sont très importantes et utiles, la plupart de ces informations dont nous avons eu besoin ont été presque trouvées dans l’établissement.
Mais d’autres informations ont été aussi recueilli durant les descentes.
Cela nous a vraiment aidé afin de réaliser ce mémoire.
Donc voici quelques enquêtes que nous avons faites durant la descente sur terrain :
Nombre d’arrivée des touristes à Nosy Be
Nationalités des touristes passant à Nosy Be
Fréquence des vols et nombre des compagnies aériennes opérant à Nosy Be.
Les types des activités les plus pratiquées par les touristes

Recherche des données
Cette recherche consiste à consulter les documents de l’entreprise pour obtenir des informations utiles.
Les recherches des données se font précisément par :
Des documents concernant les informations des clients

Recherche sur internet
La recherche sur internet est plus vaste et illimitée, donc on ne recherche que des informations concernant l’entreprise et du monde entier, en savoir plus sur les problèmes rencontrés sur chaque établissement.

PARTIE II:
LA PARTIE ANALYTIQUE DE L’ETUDE OU LES PROBLEMES ET SES CAUSES
D’après les enquêtes que nous avons effectuées, nous n’avons pas mal des données collectées. Dans cette deuxième partie, nous allons présenter les résultats d’analyse, des faits existants dans le secteur du tourisme sur l’île de Nosy Be.

CHAPITRE I : ANALYSE DES RESULTAS DES ENQUETES

Durant la première partie de notre devoir, nous avons énoncé les présentations de l’entreprise de stage et nos acquis durant les 12 semaines de stage au sein de l’EVASION SANS FRONTIERE NOSY BE. Dans la deuxième partie, nous allons développer le corps du devoir qui se détaille de la manière suivante : l’analyse du sujet et l’analyse des données sur les terrains.

Section1 : Généralité du tourisme à Nosy Be

Résultats de l’étude effectué
Après une période de restrictions et d’incertitudes dues à la pandémie de COVID-19, Nosy Be, cette magnifique île malgache, connaît un renouveau touristique impressionnant. Les voyageurs, avides de découvertes et d’évasion, reviennent en masse pour profiter de ses plages paradisiaques, de sa biodiversité exceptionnelle et de sa culture riche. Depuis la levée des restrictions, la destination a su se réinventer, offrant des mesures de sécurité de son accueil chaleureux.
Chaque année nombreux touristes affluent vers Nosy Be, représentant une diversité de nationalités, ce qui témoigne de l’attraits indéniables de l’île. Ce retour des visiteurs marque non seulement une reprise économique essentielle pour la région, mais aussi une célébration de la résilience et de l’esprit d’aventures d’aujourd’hui.

Contexte général
D’après les enquêtes que nous avons effectuées au sein de l’ORTNB, depuis le début de l’année 2024, Madagascar a accueilli 126 422 touristes. Parmi cela plus de 2 000 touristes par semaine arrivent à Nosy Be durant la haute saison, en raison de nombreux vols internationaux comme Neos, Air Austral, Ethiopian Airlines, etc.
Grace à ces véritables richesses en biodiversité et des carrefours culturels où se côtoient des visiteurs du monde entier. La diversité des nationalités présentes sur l’île enrichie son ambiance, faisant de Nosy Be un lieu unique où se mélangent différentes cultures, traditions et cuisines. Parmi les touristes, on rencontre souvent des Italiens, des français, mais aussi des ressortissants d’autres pays européens, ainsi que des voyageurs venant d’Asie et d’Amérique.
Cette diversité contribue à créer une atmosphère accueillante et dynamique, renforçant ainsi l’attrait de Nosy Be en tant que destination de choix pour les vacances.

Répartitions des nationalités

Principales Nationalités : la plupart des touristes qui fréquente Nosy Be sont majoritairement originaire d’Italie, de France, d’Angleterre.

Tableau de répartition des nationalités en pourcentage

L’étude des nombres et des pourcentages des touristes par nationalités se base entre mois d’Avril au mois d’Août. De 5 derniers mois 104 451 touristes viennent à Nosy Be.

Figure n°2 : répartitions des nationalités en pourcentage Source : Auteur

Ce Graphique relève la répartition des nationalités, montrant que 40 % des personnes recensées sont des Italiens, suivis de 20 % de Polonais, 18 % de Français, 12 % d’Anglais et 10% d’autres nationalités. Cette diversité illustre une prédominance Italienne au sein du groupe.

Tendance Emergente : depuis quelques années, de nouvelles nationalités commencent à visiter l’île, notamment d’originaire de Pologne. Grâce au vol direct de Pologne par Neos Air chaque mercredi, il accueille environ 300 touristes Polonais par semaine mais de période déterminée. Ces vols durent 7 mois du mais au décembre.

Evolutions au fil du temps

Comparaison année par année :

En 2020, 2021 plusieurs réservations sont annulées à cause de la pandémie de COVID-19 mais il reprend sa force depuis l’année 2022 mais le nombre d’arriver des touristes sont encore moins nombreux.

Tableau de comparaison des nombres de touristes du Janvier au juillet 2024 vs 2023 vs 2019

Années / Mois
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet

2019
11 457
6 266
9 755
17 182
18 897
17 958
23 339

2023
12 173
5 798
9 319
14 972
17 223
14 359
21 428

2024
12 910
6 211
10 439
17 130
18 531
18 051
24 438

Tableau 2 : Comparaison des nombres de touriste Source : ORTNB

Facteurs d’attractions

Attractions Spécifiques 

Nosy Be, une île située au large de la côte nord-ouest de Madagascar, attire des visiteurs de diverses nationalités en raison de ses plages magnifiques, de sa biodiversité unique et de son climat agréable. Parmi les nationalités qui visitent fréquemment Nosy Be, On trouve les :

Italien : les Italiens sont séduits par Nosy Be grâce aux vols directs reliant Milan à l’île et à ses magnifiques plages qui offrent un cadre idyllique pour des vacances inoubliables.

Polonais : les polonais sont particulièrement attirés par les magnifiques plages de Nosy Be, qui offrent des paysages idylliques et une ambiance relaxante.

Français : ils sont attirés par Nosy Be en raison de leur liens historiques et de la proximité géographique de l’île, tout en étant particulièrement intéressés par la faune et flore exceptionnelle et la culture.

Anglais : attirés par Nosy Be en raison de sa biodiversité, qui offre une multitude d’animaux fascinants. Cette île est un véritable paradis pour les amoureux de la nature et les opportunités d’observations et d’interactions avec les espèces uniques qui font de Nosy Be une destination incontournable pour eux.

Section 2 : Analyse de la clientèle de l’Evasion Sans Frontière Nosy Be
Après avoir examiné le contexte général et les tendances actuelles du tourisme à Nosy Be, mettant en lumière la diversité des nationalités et l'évolution du nombre de visiteurs, nous nous concentrerons désormais sur l'analyse détaillée de la clientèle de l'Evasion Sans Frontière Nosy Be afin de comprendre comment cette entreprise s'inscrit dans la dynamique touristique de l'île.
Répartition des nationalités

Total des clients
Depuis le début de la saison touristique, du mois d’Avril au mois d’Août le nombre total des touristes qui viennent à Nosy Be est environ 104 451. Parmi ces touristes 4 663 sont des clients de l’ESFNOS et ce nombre se divise comme suis mensuellement :
Figure n°3 : nombre des clients de l’ESFNOS du mois d’avril au mois d’août
Source : Auteur

Analyse par nationalité

Les nombres des clients pour chaque nationalité :

Parmi les 4 663 clients de l’Evasion Sans Frontière Nosy Be durant ces 5 mois, la majorité sont des Italiens, avec un total de 2 797 clients, suivis par les Français qui représentent 1 400 clients, et enfin, 466 clients proviennent d’autres nationalités.

Le pourcentage des clients selon leurs nationalités :
Depuis le mois d’Avril jusqu’au mois d’Août l’Evasion Sans Frontière compte principalement des clients Italiens, qui représente 60 % de la clientèle. Les Français constituent 30 % des clients, tandis que 10 % représente les autres nationalités.

Visualisation des données

Graphiques

Figure n°4 : illustration de la répartition des nationalités Source : Auteur
Ce graphique montre que les Italiens représentent la majorité des clients de l’Evasion Sans Frontière Nosy Be. Cette tendance s’explique en partie par la disponibilité de vols directs entre Milan et Nosy, ce qui facilite l’accès à cette destination. De plus, la collaboration avec l’agence Italienne Alpitour et Francorosso renforce cette affluence, en offrant des packages attractifs et en répondant aux attentes des voyageurs Italiens. Ces facteurs combinés contribuent à faire de Nosy Be une Destination prisée par les touristes italiens.

Tableau de récapitulatif des nombres et pourcentages par nationalité

Nationalités
Nombres
Pourcentage

Italiens
2 797
60%

Français
1 400
20%

Autres nationalités
466
10%

Tableau 3 : récapitulatif des nombres et pourcentages par nationalité
Source : auteur

Analyse temporelle

Tendance saisonnière 

Clients Italiens 

Saisons haute : les mois de juillet, août et octobre sont particulièrement fréquentés par les Italiens. Cela peut être attribué à leurs vacances d’été, qui coïncident avec juillet et août, offrant des opportunités de voyage. Octobre, quant à lui, peut être lié à un désir d’évasion durant l’automne, lorsque les températures sont encore agréables dans certaines destinations.

Clients Français

Saison estivale : comme les Italiens, les Français choisissent principalement les mois de juillet et août pour partir en vacance. C’est traditionnellement la période estivale, marqué par les congés scolaires et des activités familiales.

Saison hivernal : le mois de décembre attire également les Français, probablement en raison des fêtes de fin d’année, lorsque beaucoup cherchent à se ressourcer ou à voyager pour célébrer Noël et Nouvel An.

Autres nationalités

Absence de tendance claire : Pour les autres nationalités, il n’y a pas de période de fort affluence précise. Cela pourrait indiquer une diversité dans les préférences de voyage, des vacances à des moments différents de l’année ou une flexibilité à leur choix de destinations.

Analyse démographique

Nombre de groupe
Les clients de l’Evasion Sans Frontière se regroupent principalement en petites équipes, ce qui favorise une expérience conviviale et partagée. La majorité des réservations se font par couple de 2 personnes soit par groupe de 4, 6, 11 personnes. Cela permet à chacun de profiter pleinement des activités tout en renforçant les liens entre amis ou en famille. Ces tailles de groupe sont idéales pour créer une atmosphère chaleureuse et dynamique lors des escapades.
La plupart des clients de l’Evasion Sans Frontière Nosy Be sont des couples principalement pour des voyages de lune de miel, des anniversaires de mariage. Certains clients sont des groupes d’amis en voyage pour le découvert.

Tranche d’âge
L’Evasion Sans Frontière attire principalement des clients des deuxièmes et troisièmes âges, ce qui signifie que la majorité de sa clientèle est composée de personnes âgées de 50 ans et plus.
Les clients du deuxième âge, généralement âgés de 50 à 64 ans, sont souvent à la recherche de nouvelles expériences, de voyages enrichissants et d’activités qui leur permettent de profiter de leur temps libre après une carrière professionnelle. Ils sont souvent en bonne santé et cherchent à explorer le monde, à se détendre et à se reconnecter avec eux-mêmes ou avec leurs proches.
Quant aux clients du troisième âge, qui ont généralement 65 ans et plus, ils peuvent avoir des besoins différents. Ils recherchent souvent des voyages adaptés, avec un rythme plus tranquille, des activités qui tiennent compte de leurs conditions physiques et leurs sécurités. Ce groupe peut également être intéressé par des séjours qui favorisent le bien-être, la santé et la convivialité.

Sexe

Aperçu générale
Durant la période d'avril à août, on a observé une affluence significative de clients. Les données montrent une prédominance masculine parmi les clients, ce qui mérite une attention particulière.
Répartition par sexe
Hommes : La majorité des clients, représentant environ 60% de la clientèle totale dont 2 798 des clients sont des hommes. Cette tendance pourrait être liée à plusieurs facteurs, notamment des choix de vacances et des activités proposées qui attirent plus les hommes telles de plongée ou des sports nautiques, semblent également correspondre davantage aux intérêts masculins, ce qui pourrait expliquer l'écart.

Femmes : Environ 40% ou bien 1 865 des clientèles représentes les femmes. Bien que moins nombreuses, les femmes sont souvent attirées par des expériences de détente, de bien-être et des voyages en famille. Ce qui pourrait expliquer leur présence.

Tendance saisonnière

Moi d’Avril à Juin : le début de la haute saison touristique, les hommes représentent une majorité plus marquée, probablement en raison de voyage d’affaire ou de vacance en groupe.
Moi de Juillet à Août : bien que la proportion d’homme reste élevée, une légère augmentation de la clientèle féminine peut être observée, coïncidant avec les vacances d’été et des voyages en famille.

Préférence en matière d’hébergement

Les clients de l’agence Evasion Sans Frontière Nosy Be ont des préférences marquées pour des hébergements de luxe, car l’agence ne propose que ce type d’établissements. Cette stratégie limite leurs choix, mais elle répond à une demande spécifique pour des expériences haut de gamme et un service de qualité. Les clients s’attendent à un certain niveau de confort et de prestige, ce qui les pousse à apprécier les hôtels sélectionnés par l’agence.

Comparaison qualitative

Feedback clients

Clients Italiens

Préférence : Les Italiens semblent particulièrement apprécier les excursions et les circuits, notamment ceux qui incluent des activités autour de la plage. Ils valorisent l'accès à de belles plages et aux sports nautiques.

Points d’améliorations : Certains commentaires négatifs concernent la qualité des restaurants, de service de l’hôtel, pour les clients Italiens, qui font les circuits en package venant de l’agence de voyage Alpitour et Francorosso. Alors ils attendent un certain niveau de service qui, parfois, ne correspond pas à leurs attentes. Quant au service de transfert Certains d’entre eux aussi se plaigne au retard de chauffeur pour les chercher dans leurs hôtels.

Clients Français

Préférences : Les Français privilégient les expériences en pleine nature. Ils aiment les circuits qui permettent de découvrir la faune et la flore locales.

Points d'amélioration : certains d’entre eux expriment des préoccupations au sujet des lieux à visiter et de certains hôtels. Certains d’entre eux demandent des circuits qui incluent une immersion, ainsi qu’une catégorie d’hôtels un peu plus simple mais confortable.

Autres Nationalités

Préférences : Les clients d'autres nationalités montrent une variété d'intérêts, mais beaucoup se concentrent sur des excursions enrichissantes et un bon niveau de guidage. Les avis peuvent varier grandement en fonction des attentes culturelles et des expériences antérieures.

Points d'améliorations : Ils se plaignent aussi au niveau de service d’accompagnement transfert en Voiture, par exemple transfert de l’Aéroport à leur hôtel, certains accompagnateurs durant le transfert ne leur dit pas la durée de transfert.

Les avis des clients relèvent des tendances claires : les Italiens recherche des expériences balnéaires, tandis que les Français sont plus attirés par la nature.

Les Offres de l’agence de voyage et Tour Opérateur Evasion Sans Frontière Nosy Be.
Evasion Sans Frontière propose une gamme de services qui sont citez ci-dessous :

Excursions :

Il organise des excursions que ce soit en mer ou sur l’île :
 
Nosy Komba / Nosy Tanikely
Nosy Iranja, Baie de Russe (à la journée ou en bivouac : deux jours et une nuit)
La réserve de Lokobe : Lokobe Ampasipohy
Nosy Sakatia
Tour de l’île de Nosy Be (en 4x4 ou en Quad) : qui inclus la visite de l’arbre sacré, le Parc Lemuria Land, le village de Marodoka (première village de Nosy Be), le cascade d’Androdroatra et la Mont Passot.
Balade à cheval
Observation de baleine
Croisière ou en mini croisière en boutre ou catamaran : aux île Mitsio et Radama
Circuits :
Séjour et circuits combinés à l’hôtel Iharana Bush Camp : cette hôtel se trouve au nord-ouest d’Ambilobe
Circuit sur la grande terre : à la carte et sur mesure

Location de voiture (4x4 mini bus) : transfert sur l’île Nosy Be, location 4x4 avec ou hors carburant sur la grande terre Ankify / Diego Suarez
Billetterie : vente des billets d’avion national et international

Les services le plus demandés :
Quant au client direct et indirect, les services les plus demandés sont les excursions en mer et sur l’île, ainsi que les services de transfert notamment de nos clients, de plusieurs hôtels dont l’hôtel Tsarakomba à Nosy Komba, et l’Hôtel et Ressort Tsarabanjina Constance etc.
Parmi les services proposés par l’Evasion Sans Frontière, le service de transfert est le plus sollicité. Presque chaque jour, l’Evasion Sans frontière effectue les transferts en voiture des clients de l’hôtel Tsara Komba et Hôtel Ressort Tsarabanjina Constance, le trajet se fait de l’hôtel à l’hôtel ou de l’aéroport à l’hôtel.

La plupart des clients qui réserve des excursions en mer sont des nationalités Français que ce soit en lignes ou sur place. L’Excursion les plus demandés sont, en première place les visites de Nosy Komba et Nosy Tanikely combinées qui attirent de nombreux touristes en raison de leur biodiversité marine, et de la nature. Suivi de Nosy Iranja qui est prisée pour ses paysages époustouflants et lagons cristallins. Et enfin la visite de la réserve naturelle de Lokobe est également appréciée en troisième place, offrant un aperçu de la faune endémique de Madagascar.

En réalité la majorité des clients d’Evasion Sans Frontière Nosy Be sont tous des clients indirects, via des ventes B2B, c’est-à-dire entre agence ou tour opérateur, surtout de l’étranger. A ce temps-là, Evasion Sans Frontière se place en étant l’agence réceptive de ces Tour operateurs étrangers, notamment de l’agence Italophone dont Alpitour et Francorosso, et pour l’agence Francophone sont Nomade, Terre D’Aventure et Voyageur du Monde.
Pour les clients provient de ces agences, Evasion Sans Frontière leurs offres des circuits en packagent.
Pour les clients venant de l’agence Italienne Alpitour, les circuits proposer sont nommés :
AVARATRA 1 : ce circuit contient la visite de Parc National de la Montagne d’Ambre et de l’Ankarana, Nosy Tanikely et Nosy Komba.
AVARATRA 2 : ce circuit contient la visite de Parc National de la Montagne d’Ambre, Tsingy Rouge, Parc National de l’Ankarana, Nosy Tanikely et Nosy Komba.
SAKALAVA : ce circuit contient la visite de Plantation Millot, Tsingy Rouge, Trois Baies, Montagne de Français, Parc National de la Montagne d’Ambre, Parc National de l’Ankarana partie Est.

Parmi ces trois circuits, le plus prisé est le circuit AVARATRA 2, leurs circuits dure 4 à 5 jours.

Pour les clients venant de l’Agence Francorosso leurs circuits est nommés Expérience Atankarana, ce circuit passe par la Plantation Millot, Tsingy Rouge, Trois Baies, Parc National de la Montagne d’Ambre et de l’Ankarana partie Ouest et Nosy Komba.

Les circuits en package pour les agences Francophones (Nomade, Terre d'Aventure, voyageurs du monde), notamment à Nosy Be, ils passent par Nosy Sakatia, Nosy Tanikely, réserve de Lokobe (Ampasipohy), Nosy Komba (visite Parc et Trekking) Bivouac à Nosy Iranja, et la suite de leurs circuits se poursuivent à la grande terre vers Diego Suarez en visitant Plantation Millot, Tsingy Rouge, Parc National de la Montagne d’Ambre, Mer d’Emeraude, Trois Baies, Montagne des Français, Parc National de l’Ankarana. Leurs circuits durent 14 jours.

Sections 3 : les problèmes au niveau de l’agence de voyage : cas Evasion Sans Frontière Nosy Be

Dans un secteur du voyage en constance évolution, l’Evasion Sans Frontière Nosy Be se trouve confrontée à plusieurs défis qui pourraient compromettre sa pérennité et sa croissance.
Parmi ces problèmes, on note une dépendance excessive à une clientèle Italienne, une faible diversification de ses offres, ainsi que des problèmes de qualités de service qui nuisent à l’expérience client.
De plus, l’absence de personnalisation des circuits, une tendance saisonnière marquée, et un manque d’engagement direct avec les clients limitent son potentiel de croissance.
Enfin, l’insuffisance de diversification de la clientèle et un positionnement concurrentiel faible face aux agences locales et internationales viennent accentuer ces enjeux.

1. Dépendance à une clientèle spécifique (Italienne)
 L’agence dépend fortement de la clientèle italienne, qui représente 60 % de ses clients. Cette concentration expose l’agence à des risques importants si la demande italienne diminue en raison de changements économiques, politiques ou de tendances de voyage. Cela pourrait entraîner une baisse significative des revenus. De plus, la diversification de la clientèle est limitée, ce qui entrave le potentiel de croissance de l’agence sur d'autres marchés.
2. Faible diversification des offres
L’ESFNOS se concentre sur des circuits et des hébergements de luxe, limitant ses services aux clients cherchant des expériences haut de gamme. Cette stratégie exclut potentiellement une grande partie de la clientèle qui pourrait être intéressée par des offres plus abordables ou personnalisées.
L’agence risque de perdre des parts de marché au profit de concurrents qui proposent des options plus diversifiées, notamment pour les voyageurs qui recherchent des expériences culturelles immersives ou des hébergements plus simples et confortables.
3. Problèmes de qualité de service (retards et service de transfert)
Plusieurs clients, notamment les Italiens et autres nationalités, se plaignent des retards dans les transferts et de la mauvaise communication sur la durée de trajet. Le service de transfert, bien que fréquemment utilisé, semble être une source régulière de frustration pour les clients.
Ces problèmes peuvent entraîner des avis négatifs, affectant la réputation de l’agence. De plus, des clients insatisfaits peuvent ne pas revenir ou ne pas recommander les services de l’agence, ce qui pourrait avoir un impact direct sur la fidélisation.
4. Absence de personnalisation des circuits
 L'ESFNOS propose principalement des circuits standardisés, ce qui ne répond pas aux attentes de certains clients, notamment ceux qui souhaitent des voyages plus immersifs ou une personnalisation accrue (par exemple, des circuits qui sortent des sentiers battus ou des expériences culturelles plus profondes).
Le manque de personnalisation peut réduire l’attrait de l’agence pour une clientèle cherchant des expériences uniques. Cela limite également la capacité de l’agence à se différencier de ses concurrents sur le marché du voyage.
5. Tendance saisonnière marquée et dépendance à la haute saison
L'affluence des touristes, notamment des Italiens et des Français, est concentrée sur certaines périodes de l'année, comme les mois de juillet, août, et octobre pour les Italiens, ainsi que la période des fêtes pour les Français. Cette concentration entraîne une dépendance forte à la haute saison.
Pendant les mois creux, l'agence pourrait faire face à une sous-utilisation de ses ressources et une baisse de ses revenus. Une telle instabilité financière rend difficile la gestion des coûts fixes tout au long de l’année.
6. Manque de stratégie de fidélisation et engagement direct limité avec les clients
La majorité des clients d’ESFNOS viennent par le biais de partenaires (B2B), comme les agences italiennes Alpitour et Francorosso. Cette dépendance limite l’engagement direct avec les clients finaux et complique la mise en place de stratégies de fidélisation ou d'offres personnalisées. Cela peut entrainer à l’agence de perdre des opportunités de renforcer sa relation avec eux, de recueillir des feedbacks utiles et de proposer des services additionnels. Cela pourrait freiner la création d’une base de clients fidèles et limiter la possibilité de croiser des offres pour maximiser les ventes.
7. Insuffisance de diversification de la clientèle
Bien que la diversité des nationalités soit un atout pour Nosy Be, l’ESFNOS ne semble pas suffisamment diversifier sa clientèle. Les touristes polonais, par exemple, représentent une nouvelle opportunité de marché, mais leur prise en compte semble limitée.
Ne pas capitaliser sur de nouvelles nationalités comme les Polonais ou d’autres marchés émergents pourrait empêcher l’agence de se positionner sur des segments en croissance. Cela limite également l’expansion de sa clientèle internationale.
8. Positionnement concurrentiel faible face aux agences locales et internationales
L’agence semble se concentrer sur des marchés spécifiques et des services haut de gamme, mais elle ne propose pas de stratégie claire face à la concurrence des autres agences de Nosy Be et des agences internationales qui pourraient offrir des services similaires, voire plus adaptés.
Sans une stratégie claire pour se différencier de la concurrence, l’ESFNOS risque de perdre des clients potentiels, surtout ceux qui recherchent des offres plus variées ou compétitives.

CHAPITRE II : L'ANALYSE DES PROBLÈMES RENCONTRÉS AU SEIN DE L'AGENCE ÉVASION SANS FRONTIERE NOSY BE

L’Evasion Sans Frontière Nosy Be rencontre des défis qui affectent sa satisfaction client et sa croissance. Ces difficultés découlent d’une stratégie de marketing trop ciblé et d’un manque d’adaptabilité aux besoins des clients.
Ce chapitre se propose d’analyser en profondeur les cause et les conséquences de ces enjeux afin de dégager des pistes d’amélioration.
Section 1 : Les sources des problèmes rencontrés

1. Dépendance à une clientèle spécifique (Italienne)
   Stratégie de marketing focalisée sur un marché spécifique : L’agence a concentré ses efforts sur la clientèle italienne en raison des partenariats solides avec des agences Italophones comme Alpitour et Francorosso, et de la disponibilité de vols directs depuis l'Italie.
   Manque d'investissement dans la diversification : L’ESFNOS n’a pas suffisamment diversifié ses efforts de marketing vers d’autres nationalités, se concentrant principalement sur les Italiens, ce qui a entraîné une dépendance à ce marché.

2. Faible diversification des offres
   Positionnement haut de gamme exclusif : L’agence se concentre principalement sur des hébergements de luxe et des circuits haut de gamme, ce qui restreint son attractivité auprès d’une clientèle cherchant des expériences plus variées ou abordables.
   Absence d'adaptation aux différents segments de clients : L'ESFNOS n’a pas développé d'offres adaptées aux besoins d'autres segments de marché, tels que les voyageurs à budget limité ou les touristes cherchant des expériences culturelles plus profondes.

3. Problèmes de qualité de service (retards et service de transfert)
   Problèmes de gestion logistique : L’agence semble mal organiser ses services de transfert, avec des chauffeurs non ponctuels et une mauvaise communication sur la durée des trajets.
   Manque de formation du personnel : Le personnel responsable des transferts et du service à la clientèle n’est pas suffisamment formé, ce qui entraîne des lacunes dans la qualité du service.

4. Absence de personnalisation des circuits
   Standardisation des offres : L’agence propose principalement des circuits standardisés, qui ne répondent pas aux attentes des clients cherchant des expériences uniques et sur mesure.
   Manque d'écoute des besoins des clients : L’ESFNOS ne collecte pas suffisamment de retours clients pour comprendre les attentes en termes de personnalisation, ce qui limite sa capacité à proposer des circuits flexibles.

5. Tendance saisonnière marquée et dépendance à la haute saison
   Concentration de l'activité sur les périodes de haute saison : L'ESFNOS dépend des périodes de vacances italiennes et françaises (juillet-août et décembre) pour attirer la majorité de ses clients, ce qui crée une forte concentration de l’activité sur ces mois spécifiques.
   Absence de stratégie pour attirer des clients hors saison : L’agence ne propose pas d’incitations ou d'offres pour attirer des voyageurs en dehors de la haute saison, ce qui accentue sa dépendance aux mois de forte affluence.

6. Manque de stratégie de fidélisation et engagement direct limité avec les clients
   Dépendance aux partenaires B2B : L'ESFNOS s’appuie principalement sur des partenaires comme Alpitour et Francorosso pour attirer des clients, limitant ainsi son interaction directe avec les clients finaux.
   Absence de canaux de communication directe : L’agence n’a pas développé de canaux de communication directs pour interagir avec ses clients (par exemple, via un site web dédié ou des réseaux sociaux), ce qui complique la collecte de feedbacks et la création de programmes de fidélisation.

7. Insuffisance de diversification de la clientèle
   Concentration sur un nombre limité de nationalités : L'agence a historiquement mis l'accent sur les clients italiens et français, sans faire d'efforts pour attirer d'autres nationalités, telles que les Polonais, malgré l’émergence de ce marché.
   Manque de partenariats internationaux diversifiés : L’ESFNOS n'a pas noué suffisamment de partenariats avec des agences ou des compagnies aériennes de pays autres que l'Italie et la France, ce qui limite sa capacité à attirer des touristes d'autres régions du monde.

8. Positionnement concurrentiel faible face aux agences locales et internationales
   Stratégie de différenciation insuffisante : L'ESFNOS ne dispose pas d'une stratégie claire pour se distinguer de la concurrence, notamment des agences locales et internationales qui offrent des services similaires, parfois à des prix plus compétitifs ou avec des options plus diversifiées.
   Manque de compétitivité sur les offres et les prix : En se concentrant uniquement sur des services haut de gamme, l’agence ne parvient pas à concurrencer les agences proposant une gamme de prix et d’expériences plus large.

Section 2 : Les conséquences de ces problèmes :

1. Dépendance à une clientèle spécifique (Italienne)
   Une baisse de la fréquentation italienne entraînerait une diminution importante des revenus, car 60 % des clients proviennent de ce marché.
   L’agence sera vulnérable aux crises économiques, politiques ou sociales qui affectent l’Italie.
   Le manque de diversification de la clientèle entrave l’expansion de l’agence vers d’autres marchés internationaux, limitant ainsi son potentiel de croissance.

2. Faible diversification des offres
   L’agence risque de perdre des parts de marché au profit de concurrents proposant une gamme plus diversifiée, ce qui pourrait attirer des clients recherchant des options plus abordables ou plus variées.
   L’ESFNOS pourrait manquer l’opportunité d’attirer des segments de marché à la recherche d’expériences plus immersives, limitant ainsi son attractivité pour une clientèle plus large.
   La concentration sur des offres de luxe réduit la flexibilité de l’agence à répondre aux nouvelles tendances et aux demandes changeantes des clients.

3. Problèmes de qualité de service (retards et service de transfert)
   Les retards et la mauvaise communication dans les services de transfert provoquent des avis négatifs, nuisant à la réputation de l’agence, particulièrement en ligne.
   L’insatisfaction des clients peut entraîner une diminution des recommandations et des retours, affectant la fidélisation.
   Une détérioration de l’expérience client peut décourager les clients de revenir ou de recommander l’agence, ce qui impacte directement la croissance des revenus.

4. Absence de personnalisation des circuits
   Le manque de personnalisation réduit l’attrait de l’agence pour une clientèle cherchant des expériences uniques, limitant ainsi sa capacité à fidéliser les clients et à attirer de nouveaux segments de marché.
   L’agence ne parvient pas à se différencier suffisamment de ses concurrents, ce qui peut entraîner une perte de clients au profit d’agences offrant des expériences plus adaptées aux préférences individuelles.
   Le manque de flexibilité dans l’offre restreint l’innovation et empêche l’agence de répondre à des demandes croissantes pour des voyages plus authentiques et culturels.

5. Tendance saisonnière marquée et dépendance à la haute saison
   En dehors de la haute saison, l’agence fait face à une sous-utilisation de ses ressources, ce qui entraîne une inefficacité opérationnelle et une réduction de la rentabilité.
   La baisse de revenus pendant les mois creux complique la gestion des coûts fixes et peut affecter la viabilité financière de l’agence tout au long de l’année.
   La forte dépendance à la haute saison rend l’agence vulnérable aux événements imprévus (conditions météorologiques, crises économiques) qui pourraient perturber cette période clé.

6. Manque de stratégie de fidélisation et engagement direct limité avec les clients
   Sans interaction directe avec les clients, l’agence perd des occasions de mieux comprendre les besoins de ses clients, d’améliorer ses services et de les fidéliser.
   L’absence de stratégie de fidélisation limite la création d'une base de clients réguliers, ce qui réduit les ventes répétées et le bouche-à-oreille positif.
   L'ESFNOS dépend largement de ses partenaires pour attirer des clients, limitant ainsi sa capacité à contrôler directement l'expérience client et à proposer des offres personnalisées ou des ventes croisées.

7. Insuffisance de diversification de la clientèle
   Ne pas exploiter de nouveaux marchés émergents, comme les touristes polonais, empêche l’agence de diversifier sa clientèle, ce qui réduit sa résilience face aux fluctuations de la demande sur ses marchés actuels.
   L’agence manque des opportunités d’accroître sa part de marché sur des segments en croissance, limitant ainsi son expansion internationale.
   La forte concentration sur un nombre restreint de nationalités rend l’ESFNOS moins adaptable à l’évolution des tendances du tourisme mondial.

8. Positionnement concurrentiel faible face aux agences locales et internationales
   Sans une stratégie claire de différenciation, l’ESFNOS risque de perdre des clients au profit de concurrents offrant des services plus adaptés, des prix plus compétitifs ou des expériences plus variées.
   L’incapacité à se distinguer sur le marché pourrait réduire la visibilité de l’agence et limiter son attractivité pour les nouvelles clientèles.
   À long terme, un positionnement concurrentiel faible peut entraîner une baisse de la demande pour ses services et affecter la pérennité de l’agence face à la concurrence locale et internationale.

PARTIE III : DISCUTION
Cette partie sera concerné les discussions des résultats obtenus pour résoudre les problème rencontré dans la deuxième partie

CHAPITRE I : LA PROPOSITION DE SOLUTIONS

Section 1 : les solutions proposées au sein de l’établissement

1. Dépendance à une clientèle spécifique (Italienne)
   Diversification des efforts de marketing pour attirer d’autres nationalités :
   L’agence doit investir dans des campagnes de marketing ciblées sur des marchés européens émergents, comme la Pologne, ou sur des marchés sous-exploités en Asie et en Amérique. Nouer des partenariats avec des agences et des compagnies aériennes opérant dans ces régions permettrait de diversifier la clientèle et de réduire la dépendance au marché italien.
2. Faible diversification des offres
   Élargir l’offre pour inclure des circuits et des hébergements variés :
   L'ESFNOS pourrait proposer une gamme plus étendue de services, incluant des circuits plus abordables et des expériences culturelles plus immersives. La création de circuits thématiques (écotourisme, découverte culturelle, voyages d’aventure) adaptés à différents segments de clients permettrait de répondre aux attentes des voyageurs ayant des budgets ou des intérêts variés.
3. Problèmes de qualité de service (retards et service de transfert)
   Amélioration de la gestion logistique et de la formation du personnel :
   L’agence devrait investir dans la formation continue de son personnel, notamment sur la ponctualité et la communication avec les clients. Un système de suivi en temps réel des transferts pourrait être mis en place pour réduire les retards et améliorer la transparence sur la durée des trajets. Des évaluations régulières des services de transfert peuvent aussi aider à identifier et résoudre les problèmes logistiques rapidement.
4. Absence de personnalisation des circuits
   Développement de circuits personnalisés et sur mesure :
   En recueillant davantage de retours des clients, l’agence peut créer des offres personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques des voyageurs. Cela peut inclure des circuits sur mesure, des expériences immersives en petits groupes, ou des offres adaptées aux intérêts particuliers (comme la photographie, l’artisanat local, etc.). Des plateformes en ligne peuvent être utilisées pour permettre aux clients de personnaliser leur itinéraire avant le voyage.
5. Tendance saisonnière marquée et dépendance à la haute saison
   Création d’offres promotionnelles pour la basse saison :
   L’agence peut attirer des clients pendant la basse saison en proposant des réductions ou des offres spéciales (par exemple, des séjours plus longs à prix réduit ou des forfaits tout inclus). Elle peut aussi organiser des événements ou des festivals qui coïncident avec les périodes creuses pour attirer les visiteurs. De plus, des partenariats avec des compagnies aériennes pour offrir des vols à tarif réduit en basse saison pourraient être envisagés.
6. Manque de stratégie de fidélisation et engagement direct limité avec les clients
   Développer des canaux de communication directe et des programmes de fidélisation : L’ESFNOS devrait créer un site web interactif, des applications mobiles ou des réseaux sociaux pour interagir directement avec ses clients, recueillir des feedbacks et proposer des offres spéciales. La mise en place de programmes de fidélité récompensant les clients réguliers (par exemple, des points pour chaque réservation pouvant être convertis en réductions ou en offres spéciales) encouragerait les clients à revenir. Une newsletter régulière ou un blog de voyage peut aussi maintenir le lien avec les clients après leur séjour.
   Insuffisance de diversification de la clientèle
   Élaborer des stratégies spécifiques pour attirer de nouvelles nationalités :
   L’agence pourrait investir dans des partenariats avec des agences de voyage et des compagnies aériennes en dehors de ses marchés traditionnels (Italie et France), notamment en Pologne, en Allemagne, ou dans d’autres pays européens. En proposant des offres et des services adaptés aux préférences de ces nouvelles nationalités, l’ESFNOS pourrait capter une clientèle diversifiée et accroître sa part de marché. Des campagnes de publicité dans ces régions ou la participation à des salons de tourisme à l’international aideraient à renforcer la visibilité de l’agence sur ces nouveaux marchés.
7. Positionnement concurrentiel faible face aux agences locales et internationales
   Développer une stratégie de différenciation claire :
   L’agence doit se différencier de ses concurrents en misant sur des points forts comme l’écotourisme, des circuits immersifs dans la culture locale, ou des offres personnalisées. Une analyse concurrentielle pourrait permettre à l’ESFNOS de mieux comprendre les lacunes de ses concurrents et de positionner ses services en fonction de ces opportunités. De plus, l'agence pourrait adapter ses prix ou proposer des packages uniques pour se démarquer.

CHAPITRE II : RESULTAS ATTENDUS

Elargissement de la clientèle internationale
En diversifiant les efforts de marketing, l'agence devrait voir une augmentation du nombre de clients provenant de différentes nationalités. Cela réduira le risque financier associé à la dépendance d'un seul marché. Une clientèle plus variée peut également apporter des perspectives nouvelles et des recommandations, augmentant ainsi la notoriété de l'agence à l'international.

Diversification des offres pour une expérience enrichie
En élargissant l'offre, l'agence pourra attirer une clientèle plus large, répondant à des besoins variés. Cela peut se traduire par une augmentation des réservations, car les clients auront plus d'options adaptées à leurs intérêts et budgets. De plus, des circuits thématiques peuvent créer un engouement et fidéliser les clients en leur offrant des expériences uniques.

Amélioration de la qualité de service et satisfaction client
L'amélioration de la gestion logistique et de la formation du personnel devrait réduire les retards et améliorer la satisfaction client. Un service de transfert fiable et ponctuel peut renforcer la réputation de l'agence, entraînant des avis positifs et des recommandations. Cela peut également réduire le taux d'annulation et augmenter le taux de fidélisation.

Circuits personnalisés : une approche sur mesure
Le développement de circuits personnalisés devrait accroître l'engagement des clients, car ils se sentiront plus valorisés et écoutés. Cela peut également conduire à une augmentation des ventes, car les clients sont souvent prêts à payer plus pour des expériences sur mesure. Une meilleure personnalisation peut également générer des témoignages positifs et des recommandations.

Stratégies pour dynamiser la basse saison
En créant des offres promotionnelles pour la basse saison, l'agence devrait voir une augmentation du nombre de réservations pendant ces périodes traditionnellement creuses. Cela peut aider à stabiliser les revenus tout au long de l'année et à mieux gérer les ressources. De plus, l'organisation d'événements peut attirer des clients qui n'auraient pas envisagé de voyager à cette période.

Renforcement de la fidélisation et de l’engagement client
En développant des canaux de communication directe et des programmes de fidélisation, l'agence devrait renforcer la relation avec ses clients. Cela peut entraîner une augmentation des réservations répétées et une meilleure rétention de la clientèle. Un engagement accru peut également fournir des informations précieuses sur les préférences des clients, permettant d'affiner les offres.

Attraction d’une clientèle diversifiée pour une meilleure résilience
L’Evasion Sans Frontière élargis sa base de clients et augmenter sa part de marché. Cela peut également réduire la vulnérabilité face aux fluctuations économiques dans un marché spécifique. Une clientèle diversifiée peut également enrichir l'expérience globale des voyages en apportant différentes cultures et perspectives.

Stratégie de différenciation pour un positionnement renforcé
Quand une stratégie de différenciation claire est développer, l'agence devrait se positionner comme un acteur unique sur le marché. Cela peut attirer des clients à la recherche d'expériences spécifiques qui ne sont pas offertes par d'autres agences. Une meilleure compréhension des lacunes concurrentielles peut également permettre à l'agence d'ajuster ses prix et ses offres pour maximiser son attractivité.

Le résultat final

Diversification réussi de la clientèle internationale

• L'agence a réussi à diversifier sa clientèle, avec une augmentation significative du nombre de clients provenant de différentes nationalités. Cela a permis de réduire le risque financier lié à la dépendance d'un seul marché. De plus, la diversité des clients a enrichi les échanges culturels et a généré des recommandations, renforçant ainsi la notoriété de l'agence à l'international.

Elargissement des offres pour une clientèle variée

• L'agence a élargi son offre, attirant une clientèle plus variée. Les réservations ont augmenté grâce à des options adaptées aux différents intérêts et budgets des clients. Les circuits thématiques ont suscité un engouement, fidélisant ainsi les clients par des expériences uniques et mémorables.

Amélioration de la gestion logistique et satisfaction client

• Grâce à une meilleure gestion logistique et à la formation du personnel, les retards ont été considérablement réduits, ce qui a amélioré la satisfaction client. Le service de transfert est devenu fiable et ponctuel, entraînant des avis positifs et une augmentation des recommandations. Cela a également contribué à diminuer le taux d'annulation et à accroître la fidélisation des clients.

Circuits personnalisés : valorisation de l’expérience client

• Le développement de circuits personnalisés a permis d'accroître l'engagement des clients, qui se sentent valorisés et écoutés. Cela a conduit à une augmentation des ventes, les clients étant prêts à investir davantage pour des expériences sur mesure. Les témoignages positifs et les recommandations ont également augmenté, renforçant la réputation de l'agence.

Stratégies promotionnelles pour dynamiser la basse saison

• Les offres promotionnelles créées pour la basse saison ont entraîné une augmentation des réservations pendant ces périodes traditionnellement creuses. Cela a permis de stabiliser les revenus tout au long de l'année et d'optimiser la gestion des ressources. L'organisation d'événements a également attiré de nouveaux clients, augmentant l'achalandage pendant la basse saison.

Renforcement des relations clients et fidélisation

• Le développement de canaux de communication directe et de programmes de fidélisation a renforcé la relation avec les clients. Cela a entraîné une augmentation des réservations répétées et une meilleure rétention de la clientèle. L'engagement accru a également permis de recueillir des informations précieuses sur les préférences des clients, facilitant l'affinement des offres.

Attraction de nouvelles nationalités pour une base client élargie

• L'agence a élaboré des stratégies efficaces pour attirer de nouvelles nationalités, élargissant ainsi sa base de clients et augmentant sa part de marché. Cette diversification a réduit la vulnérabilité face aux fluctuations économiques d'un marché spécifique et a enrichi l'expérience globale des voyages grâce à l'apport de différentes cultures et perspectives.

Stratégie de différenciation pour un positionnement unique sur le marché

• L'agence a développé une stratégie de différenciation claire, se positionnant comme un acteur unique sur le marché. Cela a attiré des clients à la recherche d'expériences spécifiques non offertes par d'autres agences. Une meilleure compréhension des lacunes concurrentielles a permis à l'agence d'ajuster ses prix et ses offres, maximisant ainsi son attractivité et sa compétitivité.

Conclusion 1

En conclusion, l'analyse approfondie des opérations de l'agence de voyage Evasion Sans Frontière Nosy Be a révélé des opportunités significatives de croissance et d'amélioration. La dépendance excessive à une clientèle italienne, la faible diversification des offres, les problèmes de qualité de service, l'absence de personnalisation des circuits, la tendance saisonnière marquée, le manque de stratégie de fidélisation et l'insuffisance de diversification de la clientèle sont autant de défis qui nécessitent des solutions stratégiques.

Pour surmonter ces obstacles, l'agence doit adopter une approche plus diversifiée et inclusive. La diversification des efforts de marketing pour attirer d'autres nationalités, l'élargissement de l'offre pour inclure des circuits et des hébergements variés, l'amélioration de la gestion logistique et de la formation du personnel, le développement de circuits personnalisés, la création d'offres promotionnelles pour la basse saison, le développement de canaux de communication directe et des programmes de fidélisation, et l'élaboration de stratégies spécifiques pour attirer de nouvelles nationalités sont autant de mesures qui permettront à l'agence de se positionner de manière plus compétitive sur le marché.

En mettant en œuvre ces solutions, l'agence Evasion Sans Frontière Nosy Be pourra élargir sa clientèle internationale, diversifier ses offres pour une expérience enrichie, améliorer la qualité de service et la satisfaction client, développer des circuits personnalisés, dynamiser la basse saison, renforcer la fidélisation et l'engagement client, attirer une clientèle diversifiée pour une meilleure résilience, et adopter une stratégie de différenciation pour un positionnement unique sur le marché.

Ces actions permettront non seulement à l'agence de réduire sa vulnérabilité aux fluctuations économiques et aux crises, mais aussi d'augmenter ses revenus, d'améliorer sa réputation et de se différencier de la concurrence. En fin de compte, ces efforts contribueront à la pérennité et à la croissance de l'agence, tout en offrant des expériences de voyage uniques et mémorables à une clientèle diversifiée.