您好！衷心感谢您对我院工作的关心与监督。针对您反映的"微信公众号预约挂号无法使用职工医保个人账户支付...
تم الإنشاء في: ٢٩ يوليو ٢٠٢٥
سؤال
您好！衷心感谢您对我院工作的关心与监督。针对您反映的"微信公众号预约挂号无法使用职工医保个人账户支付"问题，我院高度重视，立即组织相关部门开展核查，并形成以下说明及整改方案：
一、问题原因说明
经技术溯源发现，根据医保结算规范，线上预约挂号需实时上传"诊断信息"方可完成医保支付。由于医生尚未接诊无法出具正式诊断，这与现行诊疗流程存在客观矛盾。我院在调研中发现揭阳市中医院采用"健康查体"作为临时诊断代码的过渡方案，但该做法存在政策合规性风险（已与医保部门沟通但未获明确答复）。
二、解决方案与进展
为解决这一难题，我院创新提出"两段式收费"技术方案：
- 线上预约成功后先收取普通诊查费
- 就诊结束后由医生录入诊断信息，生成完整医保费用清单
- 医保结算成功后自动退还前期预收费用
该方案已进入开发攻关阶段，预计系统将于2025年 5 月底前正式上线。
三、现阶段替代方案
在系统升级期间，若您需要诊查费报医保并使用个账，建议您可选择到医院窗口现场挂号，看完病后再进行医保结算。我们承诺窗口工作人员将全力提供优质服务
对于此次服务不便给您带来的困扰，我们再次深表歉意。我院将持续推进智慧医院建设，努力为市民提供更加便捷、规范的医疗保障服务。
以上是之前回复给患者的答复, 现在7月29了又接到患者的投诉, 但需求因为被工程师打回(触及系统账单交易规则冲突, 牵一发而动全身, 需谨慎调整. 初步方案按预约先收诊金, 然后再在后续触发医保交易时先退掉诊金再插入诊金, 最后以附带诊断信息的总费用[含诊金]去做医保结算), 目前因改造程序复杂, 涉及资金需非常慎重和测试完全, 还没有改造完成, 请耐心等待. 改造之前如果需要诊金报医保, 烦请走窗口挂号的流程, 敬请谅解
另外, 中医院的处理方式我们有实际了解过, 目前虽能走通, 但涉及医保风险, 经医院研究不允许走这种方式
请帮我拟一个回复患者的回复内容, 要求态度诚恳, 内容得体
الإجابة
您好！非常感谢您再次向我们反馈相关问题，我们对给您带来的不便深表歉意，也十分理解您的心情。
关于您反映的“微信公众号预约挂号无法使用职工医保个人账户支付”问题，我们院方已在5月份向您进行过情况说明，并提出了“两段式收费”的技术解决方案。然而，在实际推进过程中，因涉及医保资金交易安全性和结算规则问题，系统改造的复杂程度远超预期。相关技术方案在工程师反复评估与开发过程中，发现触及原有账单交易规则的根本性调整，牵一发而动全身，必须高度谨慎对待，以确保医保资金安全以及患者利益不受任何影响。
当前，医院的技术团队正加紧推进系统改造，但由于程序涉及的资金流转和医保接口需经反复测试和确认，短期内尚不能完成上线。对此，我们感到非常抱歉，也希望您能够给予我们更多的理解与耐心。
在系统尚未完成优化期间，如果您确实需要使用医保个人账户进行诊查费结算，建议您暂时采取线下窗口挂号的方式进行就诊。我们已向窗口工作人员强调提高服务效率与质量，全力为您提供便捷、周到的服务。
此外，对于您所提到的揭阳市中医院的临时方案，我们院方也已深入了解并反复研讨。因涉及医保政策合规性风险，经医院集体决策，目前暂不宜采取该方案，以确保医保结算合规、安全、稳妥进行。
再次感谢您的耐心与包容，我们承诺将尽快完成系统优化升级，并持续努力为广大患者提供更加高效、便捷的医疗服务。如有其他问题或需要进一步协助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
感谢您的理解与支持！